ПІДГОТОВКА ДО ПЕРЕГОВОРІВ З МЕРЕЖАМИ
| ВІДГУКИ
Даний курс – це комплексна та системна програма підготовки менеджерів до переговорів із закупівельниками мереж.
Завдяки комбінації кращого вітчизняного та зарубіжного досвіду як постачальників, так і самих мереж, Ваші співробітники зможуть побудувати бізнес процеси Вашого підрозділу максимально ефективно. Роздрібні мережі перестануть бути «чорною скринькою», яка споживає ресурси компанії та видає непередбачуваний результат. Ви та Ваші колеги отримаєте інструменти для управління цим процесом відповідно до цілей та завдань Вашої компанії.
Основною перевагою програми є її практична спрямованість – 50% часу відведено під вирішення конкретних завдань, взятих із реального життя. Крім відпрацювання та детального аналізу ситуацій, що виникають у процесі переговорів, у програмі вперше представлено практику міні-проектів за основними напрямками: аналіз, розробка рішень, маркетинг. Така система дозволяє максимально ефективно закріпити отриману інформацію в єдиному комплексі і тим самим сформувати цілісну картину сприйняття співпраці з мережами.
Тривалість тренінгу: 4 дня (32 академических часа)
Для кого цей тренінг?
Для менеджерів по роботі з мережами, КАМів, керівників підрозділів по роботі з мережевим роздрібом, дивізіональних менеджерів, усіх бажаючих оцінити та вдосконалити свої навички.
Цілі тренінгу:
- сформувати розуміння специфіки спільного розвитку бізнесу постачальника та ключових клієнтів у КАМів
- відпрацювати основні методи реалізації сценаріїв спільного розвитку
- оволодіти правилами торгу, навичкою та форматом надання поступок, навичкою та форматом пропозицій варіантів результату переговорів
- чути завдання баєра, адаптувати та аргументувати свої пропозиції під них
- керувати процесом переговорів, дотримуючись структури переговорів та використовуючи різні стратегії переговорного процесу
- оцінювати різні прийоми закупівельників, у тому числі маніпуляційні, та опанувати інструменти протистояння їм.
Методика навчання: 80% часу – на кейси та переговори. 20% — на підготовку та зворотний зв’язок щодо кейсів та переговорів. Практика у чистому вигляді, еквівалент місяця переговорів із різними мережами. Такого досвіду без будь-яких ризиків Ваші Менеджери по роботі з роздрібною торгівлею не отримають більше ніде.
Результати тренінгу для компанії:
- оцінка роботи з мережами Вашої компанії
- зможете розробити механізм підвищення ефективності роботи з мережею та перетворити канал збуту «Мережі» на генератор прибутку.
- отримайте системні знання про теорію роздрібу, принципи її роботи, механізми прийняття рішень, ключові параметри та багато іншого.
ам обов’язково потрібно знати, якими основними дванадцятьма прийомами баєри мереж користуються під час переговорів і, найголовніше, як їм протистояти!
Ви повинні бути готові до всіх тем переговорів із мережами:
- сортимент, що вводиться;
- Ціни;
- Фінансові питання: компенсації, зростання обсягу (ретро-бонуси, відкриття нових магазинів, логістика, списання / повернення шлюбу, відстрочка платежу, річна промоактивність, мерчендайзинг, введення / ротація нових продуктів;
- Планограма (викладення).
Тривалість тренінгу: 3 дні (24 академічні години)
Для кого цей тренінг?
Для менеджерів по роботі з мережами, КАМів, керівників підрозділів по роботі з мережевим роздрібом, дивізіональних менеджерів, усіх бажаючих оцінити та вдосконалити свої навички.
Цілі тренінгу:
Вам час вчитися вигравати переговори, якщо:
- мережі «віджимають» максимум, рентабельність каналу «роздрібні мережі» дуже низька
- чекають вирішальні переговори,
- ваші продажники більше півроку не брали участь у тренінгу з
- або вони взагалі не навчалися ведення переговорів,
- перервані відносини з ключовими клієнтами
- хочете краще контролювати перебіг переговорів,
- потрібна допомога у підготовці,
- потрібно налаштувати на відповідальні переговори Вашу команду переговорників
Методика навчання:
міні-лекції, обговорення, бізнес-кейси, практичні вправи, оптимальне співвідношення теорії та практики 40/60
Результати тренінгу для компанії:
- Виділити основні етапи ведення переговорів, створення інформаційного поля та способи нівелювання інформаційного поля роздрібної мережі;
- Здатність проаналізувати психотипи переговорників та методи найбільш виграшних переговорних стратегій із ними;
- Вміння використовувати основні стратегії, стилі поведінки у переговорах, маніпуляторні переговорні техніки;
- Осмислення, яким чином зберегти повагу та позитивне ставлення партнера до переговорів.
Переговори постачальників із мережами давно вже стали еталонною ілюстрацією до вираження «суперечка сліпого з глухим». Кожна зі сторін діє з власної логіки, економічних розрахунків та уявлення про «доцільність» і «справедливість». На жаль, зацикленість на своїх переконаннях часто стає саме тим каменем спотикання, який заважає знайти зону домовленостей і обговорити дійсно всі варіанти, а не тільки пару домашніх заготовок.
Складнощі з веденням бізнесу останнього року ще більш радикалізували позиції постачальника та закупника, звузивши і без того обмежений простір для маневрів. Тим більше значення набувають спеціальні техніки та «спеціалізовані» ритейлові маніпуляції, які застосовуються закупівельниками для забезпечення досягнення поставлених перед ними цілей (зрозуміло, за рахунок постачальника).
Тривалість тренінгу: 2 дні (16 академічних годин)
Для кого цей тренінг?
Для менеджерів по роботі з мережами, КАМів, керівників підрозділів по роботі з мережевим роздрібом, дивізіональних менеджерів, усіх бажаючих оцінити та вдосконалити свої навички.
Цілі тренінгу:
- поглиблено познайомити постачальника з набором логічних та математичних маніпуляцій, які застосовують мережі в переговорних кампаніях
- показати методи боротьби з маніпуляціями та розкрити алгоритми пошуку помилок у аргументації закупника
Методика навчання: 70% – практика, 30% – теорія.
Унікальність програми в тому, що вперше доступною мовою (без інтегралів і синхрофазотронів) розповідається про «внутрішню кухню» мереж, взаємозв’язки різних показників, навмисні і не дуже маніпуляції закупівель і, найголовніше, точки впливу на них з боку постачальника.
Результати тренінгу для компанії:
Після закінчення навчання Ваш КАМ зможе контрманіпулювати наступні вимоги Байєрів:
- вимога кращої ціни (перекручування рейтингів, порівняння різних періодів, порівняння без урахування особливостей);
- вимога більшої відстрочки платежу (аналіз продажів без урахування поставок, масштабування прикладів нерентабельних маркетів всю мережу тощо.);
- вимога найкращого асортименту (введення неперевірених показників, штучне скорочення асортименту, штучні вимоги ЦО тощо);
- вимога збільшених бонусів (витрати на маркетинг, рівень ACCP/AVI тощо);
- вимога додаткових виплат (додаткові витрати мережі, включення «загальних» витрат у «приватні», штучний зв’язок показників)
Тривалість тренінгу: 2 дні (16 академічних годин)
Для кого цей тренінг?
Для менеджерів по роботі з мережами, КАМів, керівників підрозділів по роботі з мережевим роздрібом, дивізіональних менеджерів, усіх бажаючих оцінити та вдосконалити свої навички.
Цілі тренінгу:
Надати комплексний набір інструментів, які допоможуть Каму:
- Зрозуміти специфіку бізнесу роздрібної мережі та мислення баєра
- Вміти оцінити ефективність своєї компанії «очима байєра»
- Вміти позиціонувати себе та компанію як рівноцінного партнера
- Вміти розуміти цілі та інтереси мережі та баєра
- Вміти «продавати свої цілі» через інтереси мережі та баєра.
Методика навчання:
- Бізнес-кейси, індивідуальні вправи, рольові ігри, міні-лекції, групові дискусії, бізнес-кейси.
- Кожен модуль тренінгу формується на основі конкретних практичних ситуацій компанії учасників
Результати тренінгу для компанії:
- Учасники тренінгу отримують навичку оцінки категорії та постачальника “очима баєра”.
- Учасники тренінгу розумітимуть ключові напрямки закриття потреб на рівні формату магазину, категорії, сегменту. Створюється основа для позиціонування постачальника та формування асортиментної пропозиції “у потребу мережі”.
- У учасників тренінгу сформується навичка оцінки себе “очима мережі”, визначення факторів сили та слабкості (своїх та партнера); навчаться розширювати “поле торгу” та формувати конкурентоспроможну стратегію переговорів з урахуванням факторів сили та слабкості.
- В учасників сформується навичка визначення інтересів партнера на рівні корпоративних та особистих інтересів.
- Учасники навчаться позиціонувати себе лише на рівні рівноцінного партнера; Розумітимуть, як продавати цілі через інтереси мережі.
- В учасників тренінгу сформується навичка тестування та опрацювання різних сценаріїв переговорної ситуації.
- Учасники тренінгу застосовують усі отримані навички на практиці.
Ви – системний керівник? Ви впевнені у необхідності технологічного підходу до роботи з мережами? Ваші підлеглі переросли рівень звичайних семінарів та корпоративних тренінгів? Якщо всі три відповіді – «ТАК», то ця програма для Вас.
Унікальний на пострадянському просторі проект «Академія постачальника».
“Академія постачальника” – не семінар, і не тренінг.
Це – комплексна та системна програма підготовки керівників по роботі з мережами.
Випускники «Академії» не просто навчаються проводити переговори чи аналізувати рентабельність каналу збуту «Мережі» — вони матимуть можливість поглянути на цей динамічний напрямок бізнесу «з боку». Завдяки комбінації кращого вітчизняного та зарубіжного досвіду як постачальників, так і самих мереж, Ваші співробітники зможуть побудувати бізнес процеси Вашого підрозділу максимально ефективно. Роздрібні мережі перестануть бути «чорною скринькою», яка споживає ресурси компанії та видає непередбачуваний результат. Ви та Ваші колеги отримаєте інструменти для управління цим процесом відповідно до цілей та завдань Вашої компанії.
Тривалість тренінгу: 3 дні (24 академічні години)
Для кого цей тренінг:
Для комерційних директорів, керівників відділів продажів, керівників роботи з мережевим роздрібом.
Цілі тренінгу:
- дати практичні інструменти оцінки, аналізу, розробки, впровадження та контролю системи ефективної роботи з мережевим роздрібом
- оцінити роботу з мережами у Вашій компанії
- розробити механізм підвищення ефективності такої роботи та перетворити канал збуту «Мережі» на генератор прибутку
- сформувати системні знання про теорію роздрібу, принципи її роботи, механізми прийняття рішень, ключові параметри та багато іншого.
Методика навчання: 70% – практика, 30% – теорія.
Результати тренінгу для компанії:
- Cпівробітники зможуть побудувати бізнес-процеси Вашого підрозділу максимально ефективно.
- Роздрібні мережі перестануть бути «чорною скринькою», яка споживає ресурси компанії та видає непередбачуваний результат.
- Ви та Ваші колеги отримаєте інструменти для управління цим процесом відповідно до цілей та завдань Вашої компанії.
Продолжительность: 2-3 дні
Для кого цей тренінг?
Для менеджерів по роботі з мережами, КАМ-ів,
Цели переговорного спарринга:
- відпрацювати такі ключові переговорні навички як:
- підготовка до річних переговорів
- управління структурою переговорів та переговорами
- вміння працювати у різних переговорних стратегіях, формувати інформаційне поле, з’ясовувати інтереси візаві, вести торги
- аргументувати та контраргументувати, використовувати/протистояти маніпуляціям
- працювати у командних переговорах та у різних рольових сценаріях.
Формат проведення переговорного спарингу:
- Тільки практика переговорів, що базується на 4-х кейсах з конкретними мережами, максимально наближена до реальних річних переговорів.
- Переговори по 1 кейсу відбуваються у 4 раунди протягом 1 дня, в яких кожен учасник зможе застосувати всі ключові переговорні навички, отримати рекомендації та зворотний зв’язок від консультантів.
- Паралельно працюють 2 міні групи (4-5 учасників) із двома різними кейсами. З кожною групою працює протягом дня 1 консультант (Григор’єв Юрій та Кравченко Аліна). У кожній міні групі учасники поділяються на постачальників та закупників.
- Кожен учасник тренінгу в один із днів тренінгу буде працювати як постачальник, другого дня як закупник.
- Розподіл учасників з кейсів та груп відбуватиметься за 6 днів до проведення тренінгу.
- Учасники готуються до спарингів до тренінгу. Для проведення максимально якісної підготовки до переговорних спарингів учасники готуються за спеціально розробленим «Шаблоном підготовки до переговорів», щоб на тренінгу вони змогли зосередитися на відпрацюванні ключових переговорних навичок.
Механіка проведення переговорного спарингу:
- Кожна група готується протягом 20 хвилин до початку спарингу, далі йде перший раунд переговорів (45 хвилин). Після першого раунду проводиться його аналіз.
- Підготовка до 2-го раунду (30 хвилин). 2-й раунд проходить протягом 1-ї години. Потім проводиться його аналіз.
- У 2-й половині дня дається 30 хвилин на допідготовку до 3-го раунду (1-1,5 години) і далі до 4-го.
- Механізм проведення раундів та залучення учасників встановлюється консультантами індивідуально для кожної групи.
- Консультанти дають учасникам нові вступні під час підготовки/проведення раундів у переговорних спарингах.
Результати для компанії:
- Учасники відпрацюють тактики та стратегії проведення переговорів із найбільш складними/типовими/актуальними для бізнесу на даний момент часу контрагентами, мережами;
- Якісна підготовка до річних переговорів із роздрібними мережами: аналіз ситуації, визначення сильних/слабких сторін як мережі, так і постачальника, розрахунок показників, у тому числі за категорією, підготовка варіантів завершення переговорів, рольових сценаріїв;
- Учасники навчаться в ході переговорів: визначати контексти позиції (висувних вимог) та інтересів (реальні завдання) баєрів, оцінка ситуації та за необхідності зміна переговорної стратегії; і навіть формувати вигідні постачальникам контексти ситуації.
- Учасників вмітимуть виявляти різні маніпуляції з боку баєрів та вміти їм протистояти;
- Учасники зможуть зчитувати невербаліку байєра для оцінки блефу та реальності його поведінки;
- Учасники вмітимуть працювати з обіцянками баєрів, які ті не поспішають реалізовувати.
АНАЛІЗ І ОПТИМІЗАЦІЯ РОБОТИ З МЕРЕЖАМИ
| ВІДГУКИ
Ви – системний керівник? Ви впевнені у необхідності технологічного підходу до роботи з мережами? Ваші підлеглі переросли рівень звичайних семінарів та корпоративних тренінгів? Якщо всі три відповіді – «ТАК», то ця програма для Вас.
Унікальний на пострадянському просторі проект «Академія постачальника».
“Академія постачальника” – не семінар, і не тренінг.
Це – комплексна та системна програма підготовки керівників по роботі з мережами.
Випускники «Академії» не просто навчаються проводити переговори чи аналізувати рентабельність каналу збуту «Мережі» — вони матимуть можливість поглянути на цей динамічний напрямок бізнесу «з боку». Завдяки комбінації кращого вітчизняного та зарубіжного досвіду як постачальників, так і самих мереж, Ваші співробітники зможуть побудувати бізнес процеси Вашого підрозділу максимально ефективно. Роздрібні мережі перестануть бути «чорною скринькою», яка споживає ресурси компанії та видає непередбачуваний результат. Ви та Ваші колеги отримаєте інструменти для управління цим процесом відповідно до цілей та завдань Вашої компанії.
Тривалість тренінгу: 3 дні (24 академічні години)
Для кого цей тренінг:
Для комерційних директорів, керівників відділів продажів, керівників роботи з мережевим роздрібом.
Цілі тренінгу:
- дати практичні інструменти оцінки, аналізу, розробки, впровадження та контролю системи ефективної роботи з мережевим роздрібом
- оцінити роботу з мережами у Вашій компанії
- розробити механізм підвищення ефективності такої роботи та перетворити канал збуту «Мережі» на генератор прибутку
- сформувати системні знання про теорію роздрібу, принципи її роботи, механізми прийняття рішень, ключові параметри та багато іншого.
Методика навчання: 70% – практика, 30% – теорія.
Результати тренінгу для компанії:
- співробітники зможуть побудувати бізнес-процеси Вашого підрозділу максимально ефективно.
- Роздрібні мережі перестануть бути «чорною скринькою», яка споживає ресурси компанії та видає непередбачуваний результат.
- Ви та Ваші колеги отримаєте інструменти для управління цим процесом відповідно до цілей та завдань Вашої компанії.
— до подібних фраз закупівель на переговорах постачальники вже встигли звикнути. До чого звикнути не встигли, то це до того, що подібна заява – не стандартна маніпуляція для отримання кращих умов, а результат щирої переконаності закупника у правильності кожної ланки цього логічного ланцюжка. Фокус у тому, що часто співробітники, які керують категоріями, не замислюються про коректність інтерпретації тих даних, які видає система обліку. Адже кожна цифра і кожен показник – це не керівництво до негайної дії, а насамперед привід якнайширше проаналізувати весь комплекс причинно-наслідкових зв’язків, що впливають на ці показники.
Наприклад:
Закупник за результатами АВС-аналізу за критерієм «Товарообіг» бачить товар постачальника категорії «С» і вимагає вивести цей товар з асортименту. Чи цього достатньо для такого рішення? Звичайно, ні. Знаходження товару постачальника в категорії «С» може мати масу причин (вимивання залишків гостродефіцитної продукції, введення нового товару в лістинг, розпродаж аналогічного товару попередньої серії/колекції цього ж постачальника тощо). Більше того, якщо провести комплексний АВС-аналіз за набором критеріїв (наприклад, додати не тільки «Товарообіг», а й «Маржинальність» або «Прибуток»), може виявитися, що товар взагалі бюджетоутворює в категорії.
Якщо закупник намагається обґрунтувати свою переговорну позицію і для цього вибирає оптимальний для себе показник – це зрозуміло. Але що робити, якщо й категорія керується на основі однобічного підходу до показників? Адже так можна «занапастити» навіть найкращий асортимент з оптимальними цінами і лояльними постачальниками – одна справа, коли закупник намагається «віджати» за умовами (зрештою, він отримує за це зарплату та бонуси) і зовсім інше – коли аналогічні рішення призводять до перекосу асортиментної матриці та очевидного дисбалансу в категорії, що обертається втратою продаж як для мережі, так і для постачальника.
Тривалість тренінгу: 2 дні (16 академічних годин)
Для кого цей тренінг?
Для менеджерів по роботі з мережами, КАМів, керівників підрозділів по роботі з мережевим роздрібом, дивізіональних менеджерів.
Цілі тренінгу:
- освоїти понятійний апарат, який використовується у «внутрішній кухні» баєрів. Не плутати маржинальність з меркантильністю, GMROS з кальвадосом та рівень сервісу з прожарюванням сибаса
- освоїти методи управління категорією, що застосовуються в катмені та знайти способи використовувати їх у своїй роботі (не тільки у підготовці до переговорів, а й у щоденній роботі КАМ-а з довіреними мережами)
- чітко розраховувати кореляцію показників діяльності закупника (KPI) та результативність категорії, адже далеко не завжди нам озвучують саме ті показники, які справді важливі для конкретного закупника
- бути у питанні аналізу категорії більшим професіоналом, ніж закупник – тільки тоді ви зможете бути по-справжньому впевнені у своїй позиції як на переговорах, так і загалом у роботі з мережами.
Методика навчання:
40% – практика, 60% – теорія.
Результати тренінгу для компанії:
- Вибудовування правильних довгострокових відносин із роздрібними мережами
- Проведення переговорів, успішних для обох сторін на підставі підготовлених пропозицій
- Коригування пропозиції та вектора розвитку залежно від поточної ситуації та підсумків переговорних сесій.
- Передати key account менеджерам знання та навички для кращого контролю переговорів з Баєрами мереж
- Налаштувати на відповідальні переговори команду переговорників
Бізнес-процеси налагоджені, продажі йдуть, акції проводяться… а зростання та розвитку немає. Збільшення показників вимірюється частками відсотків, коливання полочного простору порівняно з конкурентами знаходяться в межах 1-2 SKU, маржа потроху знижується з кожним місяцем. І найголовніше – немає ідей, як подолати таку «мертву точку».
Якщо Ви хочете отримати вичерпні відповіді на ці та інші питання, то ця програма – для Вас.
Тривалість тренінгу: 2 дні (16 академічних годин)
Для кого цей тренінг?
Для менеджерів по роботі з мережами, КАМів, керівників, які управляють продажами.
Цілі тренінгу:
- сформувати розуміння специфіки спільного розвитку бізнесу постачальника та мережевого роздробу у КАМів та відпрацювати основні методи реалізації сценаріїв такого розвитку.
Для цього передбачається показати «задзеркалля» роздрібної мережі, розкрити основні механізми та принципи ухвалення рішень, зробити зрозумілою для постачальника структуру та цілі мережевого роздрібу як виду бізнесу. Саме цих знань часто не вистачає для того, щоб грамотно спланувати співпрацю, зробити її ефективною, та й просто зрозуміти, чому розвиток взаємин йде за певним сценарієм.
Методика навчання:
40% – практика, 60% – теорія.
Результати тренінгу для компанії:
- Переговори у Win-Win форматі
- Чути завдання баєра, адаптувати та аргументувати свої пропозиції під них
- Керувати процесом переговорів, дотримуючись структури переговорів та використовуючи різні стратегії переговорного процесу