ДИАЛОГОВЫЕ СИМУЛЯТОРЫ ДЛЯ ИНТЕРАКТИВНОЙ ОТРАБОТКИ НАВЫКОВ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТАМИ
| ОТЗЫВЫ
Диалоговый симулятор – это виртуальный интерактивный тренажер от компании BCG-ACADEMY, который позволяет полностью «погрузить» сотрудника в конкретную ситуацию диалога с клиентом и отработать до автоматизма необходимые знания скриптов и навыки коммуникаций/продаж. Кроме самого диалога, симулятор содержит много полезных советов, помогает разобрать допущенные ошибки и избежать их в дальнейшем. Специалисты имеют возможность потренироваться в безопасном пространстве, чтобы в рабочей ситуации действовать уверенно и без ошибок.
Основа каждого диалогового симулятора — реальный сценарий коммуникации с клиентом из практики Вашего бизнеса, направленный на получение конкретного результата, к примеру, Must have темы для Диалогового симулятора:
- Кросс-продажа (в торговом зале, интернет-магазине, АЗС и др.)
- Работа с входящими звонками от новых/постоянных клиентов
- Исходящий звонок по продажам клиенту
- Обслуживание клиента (банки, страховые компании, ломбарды и др.)
- Разрешение конфликтных ситуаций
- Назначение встречи по телефону с клиентом
- Реанимация потерянного клиента
- Исходящий звонок клиенту об изменениях в условиях сотрудничества
- Работа с клиентом в случае его отказа от продукта, услуги
- И любая другая коммуникация между сотрудником Вашей компании и клиентом.
ПРИМЕР ДИАЛОГОВОГО СИМУЛЯТОРА:
Диалоговый симулятор – это самый современный, оригинальный и удобный инструмент для массового обучения персонала, который заменяет десятки часов тренерской работы и сотни часов работы руководителей, потраченных на натаскивание новых и старых сотрудников по скриптам, продуктам и техникам продаж.
Каким компаниям уже сегодня жизненно важно применять диалоговые симуляторы в качестве обучения сотрудников фронт-офиса: бизнесам В2С и В2В сегментов, которым важно выдерживать единые стандарты обслуживания клиентов и выполнять плановые показатели по объемам продаж, у которых большое количество сотрудников (особенно, разбросанных по региональному признаку), регулярно обновляются продукты, постоянный процесс подбора новых сотрудников.
ПРИМЕР ИНТЕРАКТИВНОГО ТРЕНАЖЕРА:
КАК ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ДИАЛОГОВОГО СИМУЛЯТОРА ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ СВОИХ СОТРУДНИКОВ?
Диалоговые симуляторы разрабатываются консультантами Компании BCG-ACADEMY индивидуально под Запрос каждого клиента. Схема работы с клиентом строится следующим образом:
- Формируем цели и задачи обучения, согласно целям выбираем темы и типы диалоговых симуляторов
- Пишем/согласовываем скрипты и сценарии диалогов для симуляторов
- Техническая сборка продукта
- Ваши сотрудники тренируют навыки результативных коммуникаций с клиентами, Ваша компания получает дивиденды в виде финансовых результатов и лояльных клиентов!
