СФЕРА ПОСЛУГДіалоговий симулятор

ДИАЛОГОВЫЕ СИМУЛЯТОРЫ ДЛЯ ИНТЕРАКТИВНОЙ ОТРАБОТКИ НАВЫКОВ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТАМИ

Диалоговый симулятор – это виртуальный интерактивный тренажер от компании BCG-ACADEMY, который позволяет полностью «погрузить» сотрудника в конкретную ситуацию диалога с клиентом и отработать до автоматизма необходимые знания скриптов и навыки коммуникаций/продаж. Кроме самого диалога, симулятор содержит много полезных советов, помогает разобрать допущенные ошибки и избежать их в дальнейшем. Специалисты имеют возможность потренироваться в безопасном пространстве, чтобы в рабочей ситуации действовать уверенно и без ошибок.

Основа каждого диалогового симулятора — реальный сценарий коммуникации с клиентом из практики Вашего бизнеса, направленный на получение конкретного результата, к примеру, Must have темы для Диалогового симулятора:

  • Кросс-продажа (в торговом зале, интернет-магазине, АЗС и др.)
  • Работа с входящими звонками от новых/постоянных клиентов
  • Исходящий звонок по продажам клиенту
  • Обслуживание клиента (банки, страховые компании, ломбарды и др.)
  • Разрешение конфликтных ситуаций
  • Назначение встречи по телефону с клиентом
  • Реанимация потерянного клиента
  • Исходящий звонок клиенту об изменениях в условиях сотрудничества
  • Работа с клиентом в случае его отказа от продукта, услуги
  • И любая  другая коммуникация между сотрудником Вашей компании и клиентом.

ПРИМЕР ДИАЛОГОВОГО СИМУЛЯТОРА:

Диалоговый симулятор  – это самый современный, оригинальный и удобный инструмент для массового обучения персонала, который заменяет десятки часов тренерской работы и сотни часов работы руководителей, потраченных на натаскивание новых и старых сотрудников по скриптам, продуктам и техникам продаж.

Каким компаниям уже сегодня жизненно важно применять диалоговые симуляторы в качестве обучения сотрудников фронт-офиса:  бизнесам В2С и В2В сегментов, которым важно выдерживать единые стандарты обслуживания клиентов и выполнять плановые показатели  по объемам продаж,  у которых большое количество сотрудников (особенно, разбросанных по региональному признаку), регулярно обновляются продукты, постоянный процесс подбора новых сотрудников.

ПРИМЕР ИНТЕРАКТИВНОГО ТРЕНАЖЕРА:

КАК ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ДИАЛОГОВОГО СИМУЛЯТОРА ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ СВОИХ СОТРУДНИКОВ?

Диалоговые симуляторы разрабатываются консультантами Компании BCG-ACADEMY индивидуально под Запрос каждого клиента.  Схема работы с клиентом строится следующим образом:

  1. Формируем цели и задачи обучения, согласно целям выбираем темы и типы диалоговых симуляторов
  2. Пишем/согласовываем скрипты и сценарии диалогов для симуляторов
  3. Техническая сборка продукта
  4. Ваши сотрудники тренируют навыки результативных коммуникаций с клиентами, Ваша компания получает дивиденды  в виде финансовых результатов и лояльных клиентов!

ПОЛУЧИТЬ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ

НАПИШІТЬ НАМ

НАПИШІТЬ НАМ

Получить подробную информацию

Напишите отзыв