СФЕРА УСЛУГДиалоговый симулятор

ДИАЛОГОВЫЕ СИМУЛЯТОРЫ ДЛЯ ИНТЕРАКТИВНОЙ ОТРАБОТКИ НАВЫКОВ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТАМИ

Диалоговый симулятор – это виртуальный интерактивный тренажер от компании BCG-ACADEMY, который позволяет полностью «погрузить» сотрудника в конкретную ситуацию диалога с клиентом и отработать до автоматизма необходимые знания скриптов и навыки коммуникаций/продаж. Кроме самого диалога, симулятор содержит много полезных советов, помогает разобрать допущенные ошибки и избежать их в дальнейшем. Специалисты имеют возможность потренироваться в безопасном пространстве, чтобы в рабочей ситуации действовать уверенно и без ошибок.

Основа каждого диалогового симулятора — реальный сценарий коммуникации с клиентом из практики Вашего бизнеса, направленный на получение конкретного результата, к примеру, Must have темы для Диалогового симулятора:

  • Кросс-продажа (в торговом зале, интернет-магазине, АЗС и др.)
  • Работа с входящими звонками от новых/постоянных клиентов
  • Исходящий звонок по продажам клиенту
  • Обслуживание клиента (банки, страховые компании, ломбарды и др.)
  • Разрешение конфликтных ситуаций
  • Назначение встречи по телефону с клиентом
  • Реанимация потерянного клиента
  • Исходящий звонок клиенту об изменениях в условиях сотрудничества
  • Работа с клиентом в случае его отказа от продукта, услуги
  • И любая  другая коммуникация между сотрудником Вашей компании и клиентом.

ПРИМЕР ДИАЛОГОВОГО СИМУЛЯТОРА:

Диалоговый симулятор  — это самый современный, оригинальный и удобный инструмент для массового обучения персонала, который заменяет десятки часов тренерской работы и сотни часов работы руководителей, потраченных на натаскивание новых и старых сотрудников по скриптам, продуктам и техникам продаж.

Каким компаниям уже сегодня жизненно важно применять диалоговые симуляторы в качестве обучения сотрудников фронт-офиса:  бизнесам В2С и В2В сегментов, которым важно выдерживать единые стандарты обслуживания клиентов и выполнять плановые показатели  по объемам продаж,  у которых большое количество сотрудников (особенно, разбросанных по региональному признаку), регулярно обновляются продукты, постоянный процесс подбора новых сотрудников.

ПРИМЕР ИНТЕРАКТИВНОГО ТРЕНАЖЕРА:

КАК ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ДИАЛОГОВОГО СИМУЛЯТОРА ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ СВОИХ СОТРУДНИКОВ?

Диалоговые симуляторы разрабатываются консультантами Компании BCG-ACADEMY индивидуально под Запрос каждого клиента.  Схема работы с клиентом строится следующим образом:

  1. Формируем цели и задачи обучения, согласно целям выбираем темы и типы диалоговых симуляторов
  2. Пишем/согласовываем скрипты и сценарии диалогов для симуляторов
  3. Техническая сборка продукта
  4. Ваши сотрудники тренируют навыки результативных коммуникаций с клиентами, Ваша компания получает дивиденды  в виде финансовых результатов и лояльных клиентов!

ПОЛУЧИТЬ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ

НАПИШИТЕ НАМ

Получить подробную информацию

Компания: АМЕТРИН
Должность: Руководитель отдела закупок
Дата проведения: 11-12.08.2018

Если коротко: структурировано. Понятно. Полезно. Есть что применить. (например, контраргументы, обширный подход к проблеме, техники аргументации). Кравченко Алина именно тот консультант, который способен информативно и доступно донести информацию любой сложности. Прекрасная атмосфера в группе. Очень полезная практическая часть.


Компания: "Правэкс Банк"
Должность: Главный специалист отдела обеспечения и управления контрактами
Дата проведения: 12.02.2018

Программа предоставляет много полезной, интересной, доступной практики и теоретических знаний. Очень понравились практические кейсы, техника выбора без выбора, ODE-анализатор и ФСК-анализ. Спасибо!


Компания: "Правэкс Банк"
Должность: Главный специалист отдела закупок
Дата проведения: 12.02.2018

Благодаря тренингу я узнала много интересной информации и научилась новым инструментам ведения переговоров. Наиболее полезной частью программы для меня было составление матрицы интересов и КРІ переговоров. В дальнейшем планирую участвовать в подобных мероприятиях.


Компания: "Астелит"
Должность: Специалист по закупкам
Дата проведения: 24-25.04.2015

Тренинг очень понравился, буду рекомендовать всем своим коллегам! Юрий и Алина — профессионалы! Наиболее интересной частью программы для меня было обсуждения бизнес-кейсов, а особенно их результат. Так же узнал много новой и полезной информации: ODE-анализатор, психотипы и работа с ними, «Паутина» и много другого. Спасибо большое!


Компания: "AZERFON"
Должность: Байер
Дата проведения: 4-5.12.2015

Программа была хоть и короткой, но настолько эффективной и доступной, что весь материал усвоен. Обязательно на практике буду применять правильное построение структуры переговоров, методы и рычаги давления, тезисы, ФСК-анализ, аргументацию и контраргументацию. Хотелось бы еще посетить подобный тренинг.


Компания: "AZERFON"
Должность: Специалист по логистике
Дата проведения: 4-5.12.2015

Знания, приобретенные на данном тренинге, дадут возможность успешно проводить переговоры и в целом повысят эффективность моей роботы. Было интересно узнать об методике «Выбор без выбора», стратегии «Win-win» и правильной структуре подготовки к переговорам. Спасибо тренеру и всей команде!!!


Компания: "Офис Стайл"
Должность: Руководитель
Дата проведения: 23-25.02.2017

Я думаю, ваша программа очень актуальна для нашей организации. На практике по максимуму буду использовать новые навыки в переговорных процессах. Наиболее полезной частью тренинга для меня показалась информация о структуре и методах ведения переговоров.


Напишите отзыв

НАПИШИТЕ НАМ