Кубраков Николай

Бизнес консультант компании BCG ACADEMY.

Бизнес-тренер, консультант по вопросам оценки и развития персонала, B2B/B2C продаж, разработки скриптов.

Стаж тренерской работы: 8 лет.

ЗАДАТЬ ВОПРОС БИЗНЕС-КОНСУЛЬТАНТУ

Разработано и внедрено более 15 востребованных профессионалами рынка тренинговых и консалтинговых продуктов, которыми воспользовались более 2000 сотрудников. На протяжении 8 лет успешной работы на профессиональном рынке тренинговых услуг, проведено свыше 4350 тренинговых часов корпоративного обучения и более 2600 часов обучения в открытом формате.

Образование:
Сумской Государственный Педагогический Университет. Специализация – Магистр, Психология. Организатор культурно массовых мероприятий.

Дополнительное образование:

  • Образовательный курс, «Школа тренеров». Квалификация —  Бизнес тренер. Живое Дело, Консалтинговая группа Аллы Заднепровской.

Сертификация:

  • School of Trainers. Live Business, BCG ACADEMY Alla Zadneprovskaya. Within the framework of the project, the International Institute for Business Development (School of Trainers). Ukraine. Kiev.
  • Training for trainers. Live Business, BCG ACADEMY Alla Zadneprovskaya. Within the framework of the project, the International Institute for Business Development (School of Trainers). Ukraine. Kiev.
  • Richard Denny’s master class.  «Sales for success. Art of completion of the transaction » Ukraine. Kiev.

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ:
Разработка, внедрение и поддержка скриптов продаж:

  • Разработка индивидуальных сценариев продаж.
  • Анализ текущих ситуаций отделов продаж.
  • Проработка логических схем скрипта для оптимизации бизнес-процессов.
  • Создание профессионального скрипта продаж, разработанного с учетом специфики бизнеса для решения конкретной задачи с предусмотренными подробными речевыми модулями обработки возражений и блоков ответов.
  • Помощь по внедрению скрипта продаж в работу.
  • Инструкция для руководителей по внедрению скрипта продаж в работу.
  • Инструкция для сотрудников «Работа по скрипту».
  • Групповой тренинг, или групповой инструктаж.
  • Тренинг с отработкой рабочих ситуаций.
  • Разработка тестеров на основании скриптов продаж.
  • Обработка данных теста.
  • Подготовка детальной отчетности по проведенному тестированию.
  • Поддержка после внедрения скрипта.
  • Диагностика и коррекция работы по скрипту.
  • Консультации для руководителей подразделений, внедряющих скрипты продаж.
  • Выявление и исправление ошибок.
  • Рекомендации по устранению ошибок в работе продавцов.

 

Оценка персонала:

СК «Альфа Страхование», СК «Краина», СК «Укринская страховая группа», СК «Универсальная», «Национальная сеть футбольных центров раннего развития – Футбик», «SE Bordnetze-Ukraine», «VostokFinance Group», «Mercator medical», «ООО УкрФинансы», «Аргумент Групп».

 

Разработка, внедрение и поддержка скриптов:

«Молокия», «Аргумент Групп», «Аутсорсинговый контакт-центр StepCall», «Национальная сеть футбольных центров раннего развития – Футбик», СК «Украинская Страховая Группа», «VETECO».

 

Проведение тренингов для отделов продаж:

«Молокия», «Группа компаний VITAGRO», «ТОВ ГРЕНЕ», «Аргумент Групп», «Аутсорсинговый контакт-центр StepCall», «Национальная сеть футбольных центров раннего развития – Футбик», «ИнтерЭнергоТрейд», «Marry Me», СК «Украинская Страховая Группа», «Благосвит», «VETECO», «Mercator medical».

 

Проведение тренингов по клиенториентированным коммуникациям:

«Tebodin Bilfinger Ukraine», СК «Альфа Страхование», СК «Краина», СК «Укринская страховая группа», СК «Универсальная», ТОВ «УкрКредит», «ООО УкрФинансы», «VostokFinance Group», «Группа компаний VITAGRO», «Аргумент Групп», «Аутсорсинговый контакт-центр StepCall», «Mercator medical», «Группа компаний УКГ».

 

ОПЫТ РАБОТЫ:
Бизнес Тренер – консультант.
«Smart Collection»
(Тренинговый центр, обучение и развитие персонала).
Продажи, запуск контакт центров, переговоры, консультирование, личная эффективность, мотивация, разработка и развитие стратегии корпоративной культуры.

Бизнес Тренер / HR / менеджер по развитию.
«StepCall»
(Финансовые консультации для клиентов банка).
Продажа Банковских продуктов в странах СНГ.

Бизнес тренер /Эксперт корпоративного обучения и контроля качества.
«VostokFinanceGroup»
(Финансовые консультации для клиентов банка).
Обслуживание Банковских продуктов в странах СНГ.

АВТОРСКИЕ И ТРЕНИНГОВЫЕ ПРОГРАММЫ:

  • «Эффективные технологии, активных телефонных продаж»
  • «Грани эффективной коммуникации».
  • «Мотивационный потенциал человека».
  • «Грамотная работа со скриптами»
  • «Стресс менеджмент».
  • «Стратегии эффективных продаж»
  • «Речевые стратегии в переговорах».
  • «Природа возражений их виды, а также методика их отработки».
  • «Виды манипулятивных техник. Защита от манипуляций».
  • «Управление временем».
  • «Теория лжи».
  • «Профессиональный возврат проблемной задолженности».
Компания: СК "КРАЇНА"
Должность: Консультант
Дата проведения: 13.06.2019

Вся изложенная информация была очень познавательна. В целом, каждую ситуацию в определённой мере можно применить в разрезе моей работы с клиентами. Обязательно буду применять технику работы с возражениями. Все части тренинга были очень полезными и информативными.


Компания: СК "КРАЇНА"
Должность: Лікар-координатор
Дата проведения: 13.06.2019

Програма є корисною для розвитку комунікативних навичок лікарів-координаторів. Цікаві частини: робота з відмовами, аргументація, зняття стресу. В цілому програма хороша.


Компания: СК "Країна"
Должность: Специалист по страхованию
Дата проведения: 24.05.2019

Тренинг прошёл на отлично. Спасибо Николаю за очень доступную и интересную информацию, которую удалось донести в простой форме. Грамотная отработка возражений позволит в дальнейшей работе избегать конфликтных ситуаций с клиентами. Хотелось бы закрепить полученную информацию через небольшой промежуток времени.


Компания: СК "Країна"
Должность: Начальник отдела урегулирования
Дата проведения: 24.05.2019

Отличный семинар, который позволит улучшить навыки работы с клиентами. Очень много интересной информации: аргументация в клиентоориентированном подходе, формирование доверительной атмосферы, правила деловой коммуникации, ориентация в вопросах клиента и т.д. Информативно, доступно, прекрасный контакт с аудиторией.


Компания: ПАТ "СК "Українська страхова група"
Должность: Заместитель начальника медассистанса
Дата проведения: 20.10.2018

Простыми словами пояснены сложные вещи. Интересно настолько, что не было желания уходить. Посещение данного тренинга позитивно отразится на моей работе, сделает её продуктивной, а так же позволит сэкономить время на разрешение сложных вопросов с застрахованными лицами.


Компания: ПАТ "СК "Українська страхова група"
Должность: Врач-координатор медассистанса
Дата проведения: 20.10.2018

Очень полезная информация. Будем применять, чтобы уменьшилось количество конфликтных ситуаций. Безумно понравился блок работы с возражениями, теперь буду использовать полученные инструменты по максимуму в своей работе. Дума, в результате прохождения тренинга, качество работы улучшится. Спасибо!!! Очень крутой семинар! Хочу еще.


Компания: "Тебодин Украина"
Должность: Начальник механічного відділу
Дата проведения: 24.09.2018

Завдяки цьому тренінгу покращиться ефективність комунікації та взаємодія з колегами, навики вести переговори. Найбільш корисними для себе відзначу частину тренінгу присвячену психології спілкування та  взаємодії, завдяки цим знанням значно покращиться рівень комунікації з керівниками та колегами з інших офісів. Буду більше цікавитись та саморозвиватися в напрямку психології спілкування. Шкода що тривалість тренінгу усього лише 1 день, хотілося б збільшити її до 2-х днів. Дякую Кубракову Миколаю за корисно проведений час.


Компания: "Тебодин Украина"
Должность: Начальник административного отдела
Дата проведения: 20.09.2018

Считаю, что тренинг очень полезен, поскольку я смогу применить обретенные навыки в своей работе. С помощью системы DISC смогу найти необходимый подход человеку. Уверена, что данная программа улучшит мои навыки коммуникации с коллегами. Спасибо Николаю Кубракову за прекрасно проведённый тренинг. Мне очень понравилось.


Компания: "Украинская страховая группа"
Должность: Главный специалист отдела урегулирования убытков
Дата проведения: 18-19.05.2018

Тренинг прошел интересно, узнала много полезных методов и инструментов, которые только улучшат сервис нашей компании. Тренер Николай Кубраков объяснял все просто, логично и с адекватными примерами. Он научил нас как правильно реагировать на конфликт, как ограничивать себя от стресса и неприятных ситуаций, а также как нужно строить разговор. Спасибо Вам!


Компания: "Молокия"
Должность: Менеджер по сбыту
Дата проведения: 17-18.11.2017

Очень хочется воплотить в жизнь написанные скрипты! Я думаю, данный тренинг обязательно поможет увеличить продажи нашей компании. Интересной была работа в команде и полученный результат. Из новой информации узнал об СПИН и РИТА.


Компания: "Молокия"
Должность: Финансовый деректор
Дата проведения: 11-12.11.2017

Понравился весь курс тренинга. Из нового узнал об РИТА, СПИН, ВПИО. Очень надеюсь, что программа поможет компании создать дополнительный финансовый капитал.  Благодаря тренингу, я смогу лучше понимать потребности подразделения продаж и помочь им.


Компания: "Украинская страховая группа"
Должность: Врач-координатор
Дата проведения: 28.10.2017

Хочется сказать «Спасибо»  тренеру Николаю Кубракову. В процессе тренинга произошел параллельный анализ недавних ситуаций. Четко обозначились собственные ошибки и неконструктивные фразы. Важные приемы взяты на вооружение для применения при отказе клиенту.  Получила важные ключевые точки в понимании управления конфликтными ситуациями. Стали видны собственные ошибки. В моей дальнейшей работе, я думаю, повысится понимание интересов клиента и доброжелательность к нему, а также уровень качества и  удовлетворенности своей работой.


Компания: "Украинская страховая группа"
Должность: Врач-координатор
Дата проведения: 28.10.2017

Надеюсь, что данный тренинг поможет мне улучшить уровень общения и эффективность в работе. Обязательно обращу внимание на общение с застрахованными лицами, буду работать над ошибками, которые были допущены. Николай — профессионал своего дела. Желаю Вам удачи в дальнейшем, это было удивительно информативно и интересно. Наиболее полезной частью программы для меня были советы по поводу решения конфликтных ситуаций. Спасибо!


Компания: "Молокия"
Должность: Директор филиала
Дата проведения: 30.09-1.10.2017

На практике обязательно применю навыки определения потребительского и покупательского поводов, а так же РIТА. Наиболее понравилась практические задания. Для дальнейшего обучения хотелось бы изучить написания скриптов.


Компания: "Footbik"
Должность: Адміністратор
Дата проведения: 14-16.07.2017

Дуже задоволена, одразу хочеться іти й реалізовувати нові навики. У своїй роботі буду застосовувати вміння вести діалог на презентації та виявляти потреби. Хотіла б ще відвідати й інші тренінги компанії.


Компания: "Footbik"
Должность: Старший менеджер
Дата проведения: 14-16.07.2017

Дякую. Микола! Тренінг, який тривав з 9 ранку до 19 вечора за відчуттями пройшов набагато швидше, а це означає, що він був цікавий та корисний. Завдяки  роздатковому матеріалу можна було згадати важливі моменти спілкування, а також було досить багато практичних завдань. Обов`язково застосую у своїй роботі діалоги, які розглядалися.


Компания: "Footbik"
Должность: Адміністратор
Дата проведения: 14-16.07.2017

Хочу виразити подяку Миколі Кубрякову за чудову інформативність, логічність викладу та адекватність прикладів. Найдужче мені сподобалась робота над помилками, методи покращення продаж, сервісу та вміння правильно донести інформацію.


Компания: "Украинская страховая группа"
Должность: Начальник отдела медицинского страхования
Дата проведения: 28.10.2017

Отличная программа с реальными примерами, которые возможно применить на практике. Интересно было узнать об этапах решения конфликтных ситуаций, эмоциональном вовлечении в проблему без дальнейшего переноса ее на себя.


Вы работаете в сфере:

НАПИШИТЕ НАМ

НАПИШИТЕ НАМ

Компания: Молокія
Должность: Заступник директора з продажу
Дата проведения: 30-31.05.2019

Інформація програми — корисна, було те, що вже знала, ну і звичайно після проходження тренінгу вже є чітке розуміння над чим мені потрібно працювати. Обов’язково буду використовувати метод допущення, як на мою думку один із дієвих. Почну більше часу приділяти на виявлення потреб клієнтів.


Компания: Green Ligistics Ukr.
Должность: Менеджер по продажам
Дата проведения: 30-31.05.2019

Всё отлично, всё хорошо! Многие инструменты, которые получил, буду пробовать применять в своей работе. Понравилась часть, посвященная работе с возражениями клиентов. Спасибо Кравченко Алине, теперь понимаю , почему «Обучение персонала доверяют BCG-ACADEMY» 🙂 И правильно делают!


Компания: Sea Gate LLC
Должность: Менеджер по продажам
Дата проведения: 30-31.05.2019

Поняла важность проведения нескольких встреч с одним и тем же клиентом. Научилась задавать открытые вопросы в процессе переговоров и, в первую очередь, выявлять потребности клиента. Очень познавательный тренинг, который поможет продуктивнее работать с клиентами, так как я лучше поняла, как правильно аргументировать своё предложение. Было интересно пообщаться с коллегами из других компаний.


Компания: "Footbik"
Должность: Адміністратор
Дата проведения: 14-16.07.2017

Дуже задоволена, одразу хочеться іти й реалізовувати нові навики. У своїй роботі буду застосовувати вміння вести діалог на презентації та виявляти потреби. Хотіла б ще відвідати й інші тренінги компанії.


Компания: "Footbik"
Должность: Старший менеджер
Дата проведения: 14-16.07.2017

Дякую. Микола! Тренінг, який тривав з 9 ранку до 19 вечора за відчуттями пройшов набагато швидше, а це означає, що він був цікавий та корисний. Завдяки  роздатковому матеріалу можна було згадати важливі моменти спілкування, а також було досить багато практичних завдань. Обов`язково застосую у своїй роботі діалоги, які розглядалися.


Компания: "Footbik"
Должность: Адміністратор
Дата проведения: 14-16.07.2017

Хочу виразити подяку Миколі Кубрякову за чудову інформативність, логічність викладу та адекватність прикладів. Найдужче мені сподобалась робота над помилками, методи покращення продаж, сервісу та вміння правильно донести інформацію.


Напишите отзыв

Компания: "Footbik"
Должность: Старший тренер
Дата проведения: 30-31.08.2017

Благодаря скрипту, посетители нашего клуба стали больше вовлечены в процесс тренировки своего ребенка. У нас появилась возможность строить беседу с клиентами таким образом, где мы можем совместно обсуждать их потребности, которые раньше умалчивались. Внедрение системы скриптов позволит нам более четко и конкретно формировать потребность у разных типов клиентов.

 


Компания: "Footbik"
Должность: Менеджер по продажам
Дата проведения: 30-31.08.2017

Работа со скриптами очень понравилась, особенно в тех моментах, где речь идет о вопросах, которые активно включают клиента в диалог. Я стала лучше понимать и выявлять потребности родителей и их детей. Теперь у меня есть структурированный план общения с клиентами, в различных ситуациях. Уверена, что благодаря внедрению системы работы по Скриптам, в нашей компании увеличатся показатели, менеджеры будут лучше выполнять свои планы.


Напишите отзыв

Компания: СК "КРАЇНА"
Должность: Консультант
Дата проведения: 13.06.2019

Вся изложенная информация была очень познавательна. В целом, каждую ситуацию в определённой мере можно применить в разрезе моей работы с клиентами. Обязательно буду применять технику работы с возражениями. Все части тренинга были очень полезными и информативными.


Компания: СК "КРАЇНА"
Должность: Лікар-координатор
Дата проведения: 13.06.2019

Програма є корисною для розвитку комунікативних навичок лікарів-координаторів. Цікаві частини: робота з відмовами, аргументація, зняття стресу. В цілому програма хороша.


Компания: СК "Країна"
Должность: Специалист по страхованию
Дата проведения: 24.05.2019

Тренинг прошёл на отлично. Спасибо Николаю за очень доступную и интересную информацию, которую удалось донести в простой форме. Грамотная отработка возражений позволит в дальнейшей работе избегать конфликтных ситуаций с клиентами. Хотелось бы закрепить полученную информацию через небольшой промежуток времени.


Компания: СК "Країна"
Должность: Начальник отдела урегулирования
Дата проведения: 24.05.2019

Отличный семинар, который позволит улучшить навыки работы с клиентами. Очень много интересной информации: аргументация в клиентоориентированном подходе, формирование доверительной атмосферы, правила деловой коммуникации, ориентация в вопросах клиента и т.д. Информативно, доступно, прекрасный контакт с аудиторией.


Компания: ПАТ "СК "Українська страхова група"
Должность: Заместитель начальника медассистанса
Дата проведения: 20.10.2018

Простыми словами пояснены сложные вещи. Интересно настолько, что не было желания уходить. Посещение данного тренинга позитивно отразится на моей работе, сделает её продуктивной, а так же позволит сэкономить время на разрешение сложных вопросов с застрахованными лицами.


Компания: ПАТ "СК "Українська страхова група"
Должность: Врач-координатор медассистанса
Дата проведения: 20.10.2018

Очень полезная информация. Будем применять, чтобы уменьшилось количество конфликтных ситуаций. Безумно понравился блок работы с возражениями, теперь буду использовать полученные инструменты по максимуму в своей работе. Дума, в результате прохождения тренинга, качество работы улучшится. Спасибо!!! Очень крутой семинар! Хочу еще.


Компания: "Украинская страховая группа"
Должность: Начальник управления урегулирования убытков региональной сети
Дата проведения: 1-2.06.2018

Тренинг очень познавательный! Я узнал о многих эффективных инструментах, которые обязательно буду применять на практике! Я уверен, что такие навыки, как работа с возражениями, приемы активного слушанья, техники ответов на претензии и т. д. помогут нашему департаменту улучшить качество обслуживания клиентов.


Компания: "Украинская страховая группа"
Должность: Главный специалист отдела урегулирования убытков
Дата проведения: 18-19.05.2018

Тренинг прошел интересно, узнала много полезных методов и инструментов, которые только улучшат сервис нашей компании. Тренер Николай Кубраков объяснял все просто, логично и с адекватными примерами. Он научил нас как правильно реагировать на конфликт, как ограничивать себя от стресса и неприятных ситуаций, а также как нужно строить разговор. Спасибо Вам!


Компания: "Украинская страховая группа"
Должность: Начальник отдела урегулирования убытков
Дата проведения: 18-19.05.2018

Был приятно удивлен легкостью восприятия всего происходящего. Тренер Кубраков Николай – профессионал высшего уровня. Я уверен, что программа только позитивно отразится на дальнейшей работе нашего отдела. Было интересно более детально изучить технику аргументации, активное слушанье и как правильно работать с проблемными клиентами.


Компания: "СК"Универсальная"
Должность: Начальник медицинского ассистанса
Дата проведения: 3-4.05.2018

Тренинг очень информативный и доступный! Уверенна, что программа позитивно отразится как на нашей дальнейшей работе, так на удовлетворительности наших клиентов. Очень понравилась практическая часть, каждый сотрудник мог оценить разные ситуации, в которых находится застрахованный.


Компания: "СК"Универсальная"
Должность: Врач-координатор
Дата проведения: 25-26.04.2018

Великолепно!!!Тренинг очень понравился! Я узнал много интересной и полезной информации относительно работы с возражениями и претензиями, как правильно применять вербальные и невербальные техники. Спасибо большое!


Компания: "СК"Универсальная"
Должность: Директор департамента медассистанса
Дата проведения: 25-26.04.2018

Уверенна, что данный тренинг только улучшит качество нашего сервиса, полученные инструменты помогут сотрудникам быть более подготовленным к нестандартным ситуациям. Для меня наиболее полезной частью программы было изучение структуры звонка и его типов. Впоследствии. Уже хочется поработать со скриптами.


Компания: "Украинская страховая группа"
Должность: Врач-координатор
Дата проведения: 28.10.2017

Хочется сказать «Спасибо»  тренеру Николаю Кубракову. В процессе тренинга произошел параллельный анализ недавних ситуаций. Четко обозначились собственные ошибки и неконструктивные фразы. Важные приемы взяты на вооружение для применения при отказе клиенту.  Получила важные ключевые точки в понимании управления конфликтными ситуациями. Стали видны собственные ошибки. В моей дальнейшей работе, я думаю, повысится понимание интересов клиента и доброжелательность к нему, а также уровень качества и  удовлетворенности своей работой.


Компания: "Украинская страховая группа"
Должность: Врач-координатор
Дата проведения: 22.10.2017

Кравченко Алина отлично владеет аудиторией, умеет поддерживать активность и внимание группы. Из нового я знала об фразах для перехвата инициативы, методиках ведения клиентов с возражениями, визуализация «пылающего» клиента в гневе. На практике удалось задействовать техники работы с клиентами и разобрать возникающие ошибки.


Компания: "Украинская страховая группа"
Должность: Врач-координатор
Дата проведения: 28.10.2017

Надеюсь, что данный тренинг поможет мне улучшить уровень общения и эффективность в работе. Обязательно обращу внимание на общение с застрахованными лицами, буду работать над ошибками, которые были допущены. Николай — профессионал своего дела. Желаю Вам удачи в дальнейшем, это было удивительно информативно и интересно. Наиболее полезной частью программы для меня были советы по поводу решения конфликтных ситуаций. Спасибо!


Компания: "Украинская страховая группа"
Должность: Начальник отдела медицинского страхования
Дата проведения: 28.10.2017

Отличная программа с реальными примерами, которые возможно применить на практике. Интересно было узнать об этапах решения конфликтных ситуаций, эмоциональном вовлечении в проблему без дальнейшего переноса ее на себя.


Напишите отзыв