БІБЛІОТЕКА

Многие склонны ошибочно полагать, что key account manager и менеджер по работе с клиентами – это одно и то же. Однако, это не совсем так. И грамотный KAM, этакий «мастер на все руки», может повлиять на ход всех ключевых процессов бизнеса. Что нужно знать и уметь, чтобы стать крутым key account manager? Роль КАМ-а в ...

Учимся понимать, когда вами манипулируют, анализируя эпизоды из популярных кинолент. Манипуляция – это действие, направленное на достижение собственных целей путем обмана или использования «слабых мест» собеседника. При манипуляции всегда присутствуют три цели: 1-я – которую манипулятор демонстрирует собеседнику, 2-я – истинная и 3-я – стремление сохранить в тайне 2-ю цель и заставить поверить в 1-ю. Каждый ...

Типичная ситуация: Опытные КАМы, прошедшие много тренингов, долго работающие в профессии, глубоко уверены, что их уже нечему учить и их результативность соответствует специфике бизнеса ( ¯\_(ツ)_/¯  в ухудшении условий сотрудничества виноваты сети и наглые байеры); При этом руководители считают, что уровень компетенций КАМов и их результативность оставляют желать лучшего, поэтому ставят задачу внутренним или внешним ...

На первый взгляд может показаться, что словосочетание «эмоциональный интеллект» выглядит как оксюморон – сочетание противоречащих друг другу понятий. Эмоции, чувства несовместимы с интеллектом, холодным рассудком. Однако, разобравшись в теме подробнее, мы понимаем, что существование одного без другого невозможно. Что же такое эмоциональный интеллект в работе врача координатора и как его использовать?   Понятие эмоционального интеллекта ...

Многие недовольны импортозамещением. Мало, плохо, не то. А что будет, если в Германии убрать с полок всё иностранное и оставить лишь немецкие продукты? Один супермаркет в Гамбурге это сделал. Посмотрим, как выглядели бы магазины в Германии, если бы сегодня они перешли на всё местное. Все, кто хотел сделать покупки в супермаркете Edeka в районе Хафенсити ...