БІБЛІОТЕКА

Сфера бизнеса B2B имеет свою специфику и свои особенности. Далеко не каждый предприниматель, работавший всю жизнь на B2C рынке, сможет с легкостью перейти в сферу B2B. Продукты на рынке B2B, как правило, сложные, объемы закупок большие, а риски – серьезные. Да и удовлетворить товаром и обслуживанием нужно не конкретного потребителя, а целую организацию. Если вас ...

Многие приемы успешных переговоров прекрасно работают при условии, что вы ведете переговоры в своей стране. Но в условиях глобализации вам приходится работать над созданием совместного предприятия с Китаем, организовывать аутсорсинг с Индией и налаживать поставки из Швеции. Это подразумевает работу в неоднородной коммуникационной среде, где нормы общения серьезно отличаются. То, что вы понимаете как «да» ...

Диагностика, будь то медицинская, техническая, психологическая — это распознавание параметров системы, над которой ведется работа. Некоторые примеры диагностики знакомы всем: диагностика двигателя автомобиля — это определенные процедуры, позволяющие распознать, насколько двигатель готов к работе, нуждается ли в ремонте, каковы в нем уровень масла, степень изношенности деталей; диагностика заболевания — это выявление с помощью наблюдения, сбора ...

Часто руководители контакт центров Страховых компаний (департамент Медассистанса) задают нам вопрос о том, что делать с застрахованными клиентами, которые постоянно недовольны обслуживанием, «выжимают все соки» из врачей координаторов, придираясь по всяким пустякам, или же слышат отказ в покрытии их страхового случая. Их вопросы сводятся к тому, какими инструментами должны обладать и какими навыками должны владеть ...

Знаете ли вы, что в разных странах стили ведения переговоров и методы ведения дел сильно различаются? Конечно же, знаете! А знаете, чем конкретно они отличаются? Не уверены? Все правильно. Ведь на том, как люди делают бизнес в разных странах, сказывается культура. Как понимание иностранного менталитета поможет вам более эффективно вести переговоры с иностранцами? Следует начать ...