На первый взгляд может показаться, что словосочетание «эмоциональный интеллект» выглядит как оксюморон – сочетание противоречащих друг другу понятий. Эмоции, чувства несовместимы с интеллектом, холодным рассудком. Однако, разобравшись в теме подробнее, мы понимаем, что существование одного без другого невозможно. Что же такое эмоциональный интеллект в работе врача координатора и как его использовать?
Понятие эмоционального интеллекта
Понятие эмоционального интеллекта напрямую связано со способностью, которой должен обладать любой сотрудник, который работает с людьми. Безусловно, к такой категории относятся и врачи координаторы. Чтобы общение и сотрудничество было продуктивным, не вызывало проблем, каждый профессионал своего дела должен не только разбираться в своей теме, но и уметь контролировать свои эмоции и влиять на эмоции других.
Сущность эмоционального интеллекта предполагает умение анализировать и контролировать эмоции, влиять на свое настроение, и настроение застрахованных клиентом на другом конце провода. Это качество особенно полезно во время интенсивной работы в контакт центре СК, когда крайне важно собраться и не нервничать. Таким образом, специалист сможете подойти к решению проблемы с «холодной головой».
Эмоциональный интеллект врача координатора Медассистанса СК
Для врача координатора эмоциональный интеллект важен не только для сдерживания собственных эмоций.
В своей работе он чаще всего взаимодействует с двумя категориями людей:
- Коллеги, то есть другие врачи координаторы
- Застрахованные клиенты СК
С первой категорией людей применение технологий эмоционального интеллекта будет полезно для внушения им каких-то мыслей, которые могут быть полезны при дальнейшем сотрудничестве. Например, можно дать молодым коллегам рекомендации о прочтении дополнительной литературы, подсказать как вести себя с застрахованными с учетом их эмоционального состояния.
При работе со второй категорией людей, применение эмоционального интеллекта даже важнее, чем в первом случае. Ведь клиенты переживают о своем здоровье, испытывают психологическое напряжение, и врачу координатору ни в коем случае нельзя поддаваться влиянию больных, которые испытывают стресс. Наоборот, именно врач координатор должен помочь клиенту избавиться от лишних волнений и организовать своевременную помощь.
Врач координатор должен уметь грамотно говорить с застрахованным, помочь ему избавиться от переживаний. Конечно, сам координатор так же должен быть в этот момент полностью спокоен, в этом ему поможет его эмоциональный интеллект. Врач должен проследить изменения эмоционального состояния застрахованного, на котором может отразиться любая мелочь.
К сожалению, врачи координаторы СК часто игнорируют психологическое состояние клиента, не используют эмоциональный интеллект. Ошибочно полагать, что действия врача координатора должны ограничиться только организацией медицинской помощи.
Эмоциональная стабильность способствует более качественному обслуживанию, поэтому нельзя пренебрегать ею.
Как уже было сказано выше, применение эмоционального интеллекта полезно и при общении с другими координаторами вашего департамента, а также специалистами клиник, аптек, курьерских служб. Контроль над эмоциями поможет наладить дружеские связи, которыми дальнейшем можно будет воспользоваться.
Применение эмоционального интеллекта
Эмоциональный интеллект предполагает обладание особыми навыками, среди которых следующие процессы:
- Самоосознание
- Саморегуляция
- Мотивация
- Эмпатия
В зависимости от рабочих ситуаций применяются разные процессы, умение управлять ими называется эмоциональной компетенцией. Не всегда наличие эмоционального интеллекта означает обладание эмоциональной компетенцией, но это качество можно развить в себе. Если врач координатор понимает переживания застрахованного клиента, но не может успокоить его – значит, он не до конца овладел навыками эмоционального интеллекта, не обладает эмоциональной компетенцией. Эмоциональный интеллект положительно влияет и на самого врача координатора, и даже тормозит процесс эмоционального выгорания.
!!! Сочувствие другому человеку – естественное психологическое состояние, умеренное проявление эмоций позволяет врачу быть не просто специалистом, профессионалом, а человеком.
Вы работаете в сфере:
