ЗАЧЕМ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ ДИАГНОСТИРОВАТЬ ДЕПАРТАМЕНТ УРЕГУЛИРОВАНИЯ

Аварийный комиссар выезжает на место ДТП, если в аварию попадает застрахованная машина. Помогает оформить протокол и определяет масштабы ущерба, который возместит страховка. Комиссар оценивает ущерб авто, которое пострадало по вине застрахованного клиента СК.

 

ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИИ

При слове «комиссар» воображение рисует пламенного революционера в кожанке и с маузером. Но на самом деле аварийный комиссар – это образец вдумчивости и уравновешенности.
Без этих качеств ему с работой не справиться.

Купив добровольную страховку для своего авто (КАСКО), человек рассчитывает, что в случае аварии, страховая компания возьмёт на себя часть проблем. Например, пришлёт специалиста на место аварии, чтобы он помог в оформлении протокола.
Некоторые компании оказывают такую услугу,  даже если клиент оформил лишь обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО).
А если у автовладельца договор на услуги АК со специализированной фирмой, он звонит прямо туда и просит о помощи.

Казалось бы, ну, что за проблема? Если человек, столкнувшись с кем-то на дороге, способен дозвониться до фирмы, почему бы ему не пообщаться самостоятельно с представителями власти и другими участниками событий?
Дело в том, что даже после небольшой аварии он обязательно переживает стресс: всё слишком неожиданно и некстати. Водитель не всегда видит объективную картину, а неправильное описание дорожной ситуации может кончиться тем, что ему откажут в выплате страховки.
Аварийный комиссар фиксирует обстоятельства аварии во всех тонкостях (делает фотографии, записывает показания участников, беседует с очевидцами), помогает оформлять протокол.  А если нужно, оказывает первую медицинскую помощь.
В некоторых случаях АК не только выезжает на место происшествия, но и помогает клиенту собирать справки для получения компенсации – объём услуг зависит от особенностей договора.

Работа такого специалиста нужна и владельцу пострадавшей машины, и страховой компании, потому что именно АК, находясь на месте происшествия, оценивает масштабы ущерба.
По итогам своей работы комиссар составляет отчет (аварийный сертификат), который затем может использоваться как доказательство в суде. Этот же отчёт служит одним из оснований для выплаты по страховке.
ВАЖНЫЕ КАЧЕСТВА

Профессия аварийного комиссара предполагает интерес к технике и юриспруденции, честность, мобильность, аккуратность, умение распределять внимание, стрессоустойчивость.

 

ЗНАНИЯ И НАВЫКИ

Нужно знать в подробностях правила оформления протокола, фиксации места происшествия, знать правила дорожного движения и права всех его участников, знать цены рынка автомобилей и авто ремонта.

 

ГДЕ УЧАТ

Освоить профессию можно на специальных курсах или в «школе» аварийных комиссаров при страховой компании.
ЧТО ТАКОЕ ДИАГНОСТИКА КАЧЕСТВА РАБОТЫ АВАРИЙНОГО КОМИССАРА

Диагностика — это методы и процедуры выявления проблем в работе, дефицита навыков, зон роста качества работы.

Объектом диагностики в данном случае, являются совершаемые комиссарами в процессе выполнения должностных обязанностей действия и операции.

 

Диагностика четко определяет источники следующих проблем:

  • навыки сотрудников,
  • мотивация,
  • особенности управления,
  • средства работы,
  • оптимальность совершаемых операций,
  • соблюдение стандартов,
  • клиентский сервис.

 

Благодаря диагностике можно:

  • Сформировать базис клиентоориентированного поведения у специалистов департамента Урегулирования.
  • Создать единый корпоративный подход к системе коммуникаций с клиентом, в котором будет отражаться единый корпоративный стиль.
  • Создать корпоративные стандарты взаимодействия с клиентами в соответствии со стратегией СК.
  • Оценить компетенции специалистов департамента Урегулирования и предоставить рекомендации по максимально эффективному поведению.
  • Сформировать осознанное поведение специалистов департамента Урегулирования с клиентами.
  • Научить специалистов принимать в нестандартных ситуациях правильные решения, обеспечивающие баланс Клиентоориентированности и соблюдения регламентов выплат.

 

Опытные консультанты — BCG Academy окажут услуги по бесплатному диагностированию департамента урегулирования, а также предоставят по итогу выполненной работы, детальный отчет с выявленной проблематикой, зонами развития по каждому сотруднику и департаменту в целом.

Материалы подготовлены ведущим бизнес-консультантом Николаем Кубраковым. Если у вас возникли вопросы, Вы можете задать их напрямую через специальную форму на странице консультанта.

 

Вы работаете в сфере:

НАПИШИТЕ НАМ

НАПИШИТЕ НАМ

НАПИШИТЕ НАМ