Бизнес-консультант: Алина Кравченко

Продолжительность тренинга: 16 академических часов (2 дня) – 70% практики / 30% теории

Формат:  группа до 14 человек

Целевая аудитория: руководителей среднего и высшего звена, вовлеченных в ежедневный процесс деловых коммуникаций.

Цели тренинга:

• Предоставить участникам инструменты идентификации проблем, поиска причин, приведших к проблеме, и выработке совместного решения. При этом упор в проблемно-ориентированном подходе делается на объективный анализ причин и взвешенный поиск решений, избегая субъективности в поиске «виноватых» и перекладывания ответственности друг на друга.
• Предоставить участникам инструменты деловых коммуникаций таких как: краткое изложение точки зрения, аргументация своей позиции, умение слышать коллег и задавать необходимые вопросы, нацеленные на расширение рамки проблемы/ изменение ракурса взгляда на проблему / оценку последствий и/или смежных аспектов; этичная контраргументация.
• Предоставить участникам инструменты коллективных коммуникаций в режиме проблемно-делового совещания: структура, использование фиксации данных, техники модерирования обсуждения; техники фокусирования внимания участников на цели обсуждения; техники коррекции неконструктивного поведения участников; техники коллективной оценки решений и принятия участниками ответственности за решения на себя.

Вы научитесь:

• Не искать виноватых, а находить решения, устраняя системные проблемы в компании.
• Правильно формулировать проблемы, использовать диаграмму Исикавы и дерево проблем для поиска истинных причин, приведших к проблеме.
• Использовать три способа принятия групповых решений.
• Использовать техники мозгового штурма и метода «6 шляп Боно» для многоаспектного рассмотрения ситуации.
• Корректно представлять релевантную информации, учитывая конкретную ситуацию деловых коммуникаций. Использовать технологии убеждения для продвижения своих идей.
• Использовать инструменты снижения накала при коллективном обсуждении проблемных вопросов; быстро и эффективно выяснять позиции и интересы участников.
• Фокусировать проблемно-деловые совещания на результативных решениях, вовлекая участников в активную работу, и мотивируя брать на себя ответственность за внедрение решений.
• Использовать техники модерирования для активизации и ускорения работы участников в ходе совещания.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Четкая идентификация проблемы – гарантия наиболее рационального решения

• Проблемно-ориентированный подход – инструмент современного руководителя. Цель –Проблемы – Задачи.
• Проблемы технические и проблемы управленческие.
• Симптом как признак наличия проблемы.
• Как научиться устранять причины проблемы, а не залечивать симптомы.
• Диагностика проблемы. Дерево определения причин проблемы. Диаграмма Исикавы.
• Вспомогательные методы диагностики причин проблемы.
• Расстановка приоритетов при выделении ключевых причин проблемы.
• Рекомендации для наиболее точного формулирования проблемы.

Методы анализа проблем в управленческих функциях

• Управленческий цикл: планирование, организация, мотивация и обучение, контроль и анализ.
• Системность применения управленческих функций как залог эффективного менеджмента.
• Функции «Планирование», «Организация», «Контроль» и «Управление персоналом» в качестве причин возникших проблем
• Методы анализа причин проблем в управленческих функциях

Принятие решений

• Уровни управленческих решений: от рутинного до инновационного, от проблемы до задачи, от стратегии до тактики
• Структурированный подход к принятию решения. Разработка альтернатив решения проблемы. Оценка и выбор альтернатив. Реализация решения
• Типичные ошибки при принятии решений. Эмоциональные и психологические трудности при принятии решений. Внутренние ограничения руководителя при принятии решений

«Деловые коммуникации»:

Инструменты убеждения и продвижения своих предложений

• Виды и структуры деловых коммуникаций.
• Правила структурирования коммуникативной информации для преодоления коммуникативных барьеров.
• Технология убеждения (правила формулировки тезисов; матрица убеждения; техники построения аргументации для различных квадратов матрицы убеждения).
• Методика оценки интересов коллег для эффективного совместного решения деловых вопросов.
• «Слушать» и «слышать» – неравнозначные понятия в коммуникации. Техники невербального активного слушания, техники вербального активного слушания.
• Как позволить коллегам вас услышать.
• Правила построения вопросов для выяснения интересов и позиции коллег.
• Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Использование подхода «выиграл-выиграл» для достижения оптимальных результатов.
• Приемы контраргументаций и снижения эмоций и накала в конфликтных переговорах.

Искусство коллективных коммуникаций на проблемно-деловом совещании

• Определение целей группового обсуждения задач.
• Подготовка, роль руководителя и участников совещаний.
• Психологическое время для совещаний, эффективная продолжительность.
• Установка границ обсуждения.

• Выбор формы обсуждения под решаемую задачу.
• Структуры построения группового обсуждения.
• Правила групповых обсуждений.
• Кто и когда принимает решение.
• Креативность, инициативность, методы активации групповых обсуждений.
• Действия после обсуждения, как добиться поставленных целей.
• Технические помощники.
• Обратная связь после группового обсуждения.