Ми просто не можемо з вами не поділитися одним із уривків нашого збірника під назвою «Найбільш вживані репліки менеджерів з продажу автополісів КАСКО». Збірник містить фрази, які фахівці озвучують в процесі бесіди з нашими консультантами на тему збільшення продаж полісів.
Ось деякі з них:
– «Я в Страховому бізнесі працюю вже більше – 10 років, і те як правильно продавати, знаю краще будь-якого консультанта».
– «Що Ви знаєте про наших клієнтів, це у Вас там в столиці кожен другий може дозволити собі поліс КАСКО, а ось у нас про це навіть і не заїкаються».
– «У нас маленьке місто, машин майже немає, я не знаю кому можна продати це – «КАСКО».
– «Клієнти не хочуть нічого купувати, тому що конкуренти пропонують більш вигідні умови, як я можу їх змусити».
Подібні слова ми почули і від співробітників однієї Страхової компанії, яка вирішила оцінити своїх менеджерів з продажів, шляхом проведення діагностики за принципом «таємного покупця». Зі зрозумілих причин ми не називаємо назву компанії. Виявилося, що дана ситуація не унікальна і 99% компаній чули неодноразово від своїх співробітників ті ж самі фрази.
Під час діагностики, та після її завершення, деякі з менеджерів, авторів подібних реплік, попередньо навіть і не здогадувалися, що до них в офіс заходив один із наших консультантів, та у ролі таємного покупця, оцінював рівень наданого йому обслуговування.
За легендою, ситуація з якою «таємний покупець» відвідував кожну з точок продажу полісів, була максимально наближена до реальної / найбільш розповсюдженої та, як кажуть – стандартною.
І як виявилося в моменти, про які ми писали вище, виникали дуже цікаві історії:
- Ті, хто вихвалялися, що вже понад – 10 років в страховому бізнесі і з заплющеними очима знають як продавати, робили елементарні помилки в структурі комунікації, що призводили до зниження довіри клієнта.
- Ті, хто жалілись на низький дохід населення, в ситуації, коли клієнт вже напряму натякав що його цікавить КАСКО, все одно пропонували поліс ОСЦВП і в кращому випадку КАСКО за дуже низькою ціною.
- А у тих, у кого одна з головних причин низьких продаж – є аргумент «У конкурентів дешевше», навіть не озвучували переваги своєї компанії в порівнянні з тим же самим конкурентом.
Все це говорить про те, що більшість менеджерів працюють з набутими внутрішніми бар’єрами та переконаннями які не дають їм змоги вийти за межі і зробити впевнений крок в бік ефективної продажі, а у деяких просто бракує навичок.
ВCG-ACADEMY® радить скористатися БЕЗКОШТОВНОЮ послугою для Страхових компаній «Діагностика відділу продажу автополісів КАСКО», щоб чітко визначити джерела проблем менеджерів, а саме:
- Вміння та навички співробітників;
- Рівень мотивації та зацікавленості менеджера в продажі послуги;
- Інструменти які використовує менеджер в роботі з клієнтом;
- Оптимальність здійснюваних операцій;
- Дотримання стандартів компанії;
- Клієнтський сервіс.
ЗАВДЯКИ ДІАГНОСТИЦІ МОЖЛИВО:
- Визначити рівень клієнтоорієнтованої поведінки у менеджерів з продажу.
- Оцінити рівень відповідності корпоративним стандартам обслуговування.
- На основі даних діагностики можливо створити / відкорегувати корпоративні стандарти взаємодії з клієнтами відповідно до стратегії СК.
- Оцінити компетенції фахівців та надати рекомендації по максимально ефективному стилю їх поведінки та стратегії компанії в цілому.
Досвідчені консультанти – BCG-ACADEMY наддадуть послуги з безкоштовного діагностування департаменту врегулювання, а також за підсумком виконаної роботи, наддадуть детальний звіт з виявленою проблематикою, зонами розвитку по кожному співробітнику і відділу в цілому.
Послугами ВCG-ACADEMY® за останні – 2 роки скористалося більше – 10 провідних компаній страхового ринку. А якщо окремо говорити про департамент продаж, то лідерами з наданих послуг – є тренінг «Системні В2С продажі КАСКО» –
Протягом -14 років успішної роботи в тренінговому сегменті ім’я ВCG-ACADEMY стало синонімом якісного навчання.
Ви можете замовити БЕЗКОШТОВНУ діагностику відділу продажів КАСКО за телефонами: 044-360-77-14, 050-380-32-72, 067-344-20-35 або надіславши нам запит
Вы работаете в сфере:
