2019
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД В РАБОТЕ МЕНЕДЖЕРА УРЕГУЛИРОВЩИКА СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ
Если вы хотите доминировать на рынке страховых услуг, ваши менеджеры Урегулировщики должны постоянно предоставлять исключительный клиентский сервис. Качественное обслуживание требует регулярной тренировки. Как только вы остановитесь, вы потеряете долю рынка, и конкуренты вас обгонят. Абсолютно весть состав вашей компании должен быть ориентированным на сервисную стратегию и обслуживания клиентов.
Уровень обслуживания, который раньше практиковали только по отношению к привилегированным клиентам, сегодня становится нормой. И неудивительно, ведь понимание потребностей клиентов, оперативная реакция на обращения, своевременное решение проблем – все это является составляющими клиентского сервиса, который способствует построению долгосрочных и взаимовыгодных отношений между страховой компанией и клиентами.
Продолжительность тренинга: 2 дня (16 академических часов)
Для кого этот тренинг?
Руководители департамента урегулирования убытков, менеджеры по обслуживанию клиентов, аварийные комиссары.
Цели тренинга:
- Внедрить понятие «Клиентоориентированности».
- Сформировать у участников необходимость изменений в подходах к коммуникации с клиентами.
- Дать эффективные инструменты грамотного структурного диалога.
- Выработать навык эффективной аргументации при обслуживании клиентов/потерпевших по страховкам КАСКО и ОСАГО.
- Научить специалистов правильно и эффективно работать с возражениями клиента.
- Овладеть навыками снижения стресса.
Методика обучения: представляет каждое занятие в виде тренинга: 30% теории и 70% практики, на тренинге используются интерактивные игры, групповые обсуждения, дискуссии, ролевые игры, творческие задания, командная работа, синемалогия.
Результаты тренинга для компании:
- Увеличение уровня лояльности клиентов к компании и пострадавших.
- Усиление позитивного имиджа компании за счет улучшения коммуникативной компетентности персонала и грамотного обслуживания клиентов.
- Рост KPI по обслуживанию клиентов.
- Сильная команда урегулировщиков, которые способны как качественно предоставить услугу, так и защитить финансовые интересы компании.