ОСЕНЬ
2019
ИНСТРУМЕНТЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ МЕДАССИСТАНСА С КЛИЕНТОМ

Медассистанс — передовая линия страховой компании, от работы которой зависит удовлетворенность клиентов, а значит пролонгация существующих договоров компании. С другой стороны, медассистанс должен обеспечивать сохранность финансовых границ своей компании, то есть оказать услугу в рамках бюджета страховки.

Как обеспечить баланс между этими двумя взаимоисключающими задачами?

1. Можно ли, отказав клиенту в страховом покрытии, сохранить его лояльность?
2. Можно ли сделать коммуникацию с клиентом структурированной и клиентоориентированной в одно и тоже время?
3. Можно ли сократить время длительности разговоров между врачом-координатором и клиентом, сохранив при этом удовлетворенность клиента работой медассистанса?
4. Можно ли добиться от врачей-координаторов, с одной стороны, 100% выполнения регламентов и соблюдения бизнес-процессов, а с другой стороны, индивидуального располагающего подхода к каждому клиенту?

Отвечая именно на такие ключевые вопросы, мы разработали программу 2 -дневного интенсивного тренинга-практикума «Инструменты эффективной коммуникации представителя медассистанса с клиентом».

Продолжительность тренинга: 2 дня  (16 академических часов).

Для кого данный тренинг?

представители медассистанса СК, обслуживающие клиентов

Цели:

  • Выявить ключевые «стопперы» в коммуникациях с клиентом
  • Освоить эффективную структуру коммуникаций  с клиентом по телефону
  • Выработать навык  установления контакта, формулирования открытых вопросов и аргументации
  • Осознать принципы эмпатийного общения с клиентом
  • Освоить структуру эффективных телефонных звонков клиенту  по следующим видам контактов:
  • Входящий первый звонок от клиента
  • Исходящий звонок клиенту (запись к врачу, получение медикаментов)
  • Исходящий звонок клиенту (уточнение о самочувствии)
  • Выявить ключевые «конфликтогены» в коммуникациях с клиентом в ситуациях полного или частичного отказа в покрытии страхового случая
  • Выработать навык  клиенториентированного  поведения в коммуникациях с клиентом в ситуациях полного или частичного отказа в покрытии страхового случая
  • Освоить структуру эффективных телефонных звонков клиенту  в ситуациях полного или частичного отказа в покрытии страхового случая:
  • Исходящий звонок клиенту с полным отказом в покрытии страхового случая
  • Исходящий звонок клиенту с частичным отказом в покрытии страхового случая
  • Наработать инструменты восстановления после стрессовых ситуаций.

 

Что получает СК в результате обучения сотрудников медассистанса:

  • Удовлетворенных клиентов;
  • Пролонгацию договоров;
  • Увеличение уровня лояльности клиентов.

Что получает руководитель в результате обучения сотрудников медассистанса:

  • Рост KPI по обслуживанию клиентов;
  • Сильную команду врачей-координаторов, которые способны, как качественно предоставить услугу, так и защитить финансовые интересы компании.

Что получает сотрудник медассистанса в результате обучения:

  • Повышение профессиональной компетентности;
  • Повышение уровня удовлетворенности клиентов;
  • Инструменты эффективной коммуникации с клиентами:
    a) структуры входящих/исходящих разговоров;
    b) скрипты разговоров для типичных ситуаций (техники отказа, работа с распространенными возражениями, разрешение конфликтных ситуаций);
  • Уверенное поведение в коммуникациях с клиентами;
  • Инструменты управления стрессом.

Узнать стоимость

БЛИЖАЙШИЕ ТРЕНИНГИ
16-17
августа
ЖЁСТКИЙ ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС ПОДГОТОВКИ КАМ-ОВ (4 ДНЯ)

 

26-27
сентября
УПРАВЛЕНИЕ АССОРТИМЕНТОМ В СТИЛЕ FASHION

 

12-13
сентября
БАЙЕР HIGH-LEVEL: МАКСИМАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ В ПЕРЕГОВОРАХ С ПОСТАВЩИКОМ

 


ОСЕНЬ
ИНСТРУМЕНТЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ МЕДАССИСТАНСА С КЛИЕНТОМ

 

2-3
октября
ПЕРЕГОВОРЫ В ЗАКУПКАХ: КОДЕКС ЗАКУПЩИКА-ПРОФЕССИОНАЛА (ДЛЯ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ КОМПАНИЙ)

 

10-11
октября
“ЗАКУЛИСЬЕ” РОЗНИЧНОЙ СЕТИ: КАК ПРОДАТЬ СВОИ ЦЕЛИ ЧЕРЕЗ ИНТЕРЕСЫ СЕТИ

 

16-17
октября
ФОРМУЛА УСПЕШНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ: АПГРЕЙД ПРАКТИЧЕСКИХ НАВЫКОВ

 


ОСЕНЬ
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД В РАБОТЕ МЕНЕДЖЕРА УРЕГУЛИРОВЩИКА СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ

 

ЗАЯВКА НА ТРЕНИНГ

НАПИШИТЕ НАМ

Заявка на тренинг

НАПИШИТЕ НАМ