5-6
декабря
2019
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ И ЭФФЕКТИВНЫЕ ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

 

Бизнес-консультант: Алина Кравченко

Продолжительность тренинга: 16 академических часов (2 дня) – 70% практики / 30% теории

 

Формат:  группа до 14 человек

 

Целевая аудитория: руководителей среднего и высшего звена, вовлеченных в ежедневный процесс деловых коммуникаций.

 

Цели тренинга:

  • Предоставить участникам инструменты идентификации проблем, поиска причин, приведших к проблеме, и выработке совместного решения. При этом упор в проблемно-ориентированном подходе делается на объективный анализ причин и взвешенный поиск решений, избегая субъективности в поиске «виноватых» и перекладывания ответственности друг на друга.
  • Предоставить участникам инструменты деловых коммуникаций таких как: краткое изложение точки зрения, аргументация своей позиции, умение слышать коллег и задавать необходимые вопросы, нацеленные на расширение рамки проблемы/ изменение ракурса взгляда на проблему / оценку последствий и/или смежных аспектов; этичная контраргументация.
  • Предоставить участникам инструменты коллективных коммуникаций в режиме проблемно-делового совещания: структура, использование фиксации данных, техники модерирования обсуждения; техники фокусирования внимания участников на цели обсуждения; техники коррекции неконструктивного поведения участников; техники коллективной оценки решений и принятия участниками ответственности за решения на себя.

 

Вы научитесь:

  • Не искать виноватых, а находить решения, устраняя системные проблемы в компании.
  • Правильно формулировать проблемы, использовать диаграмму Исикавы и дерево проблем для поиска истинных причин, приведших к проблеме.
  • Использовать три способа принятия групповых решений.
  • Использовать техники мозгового штурма и метода «6 шляп Боно» для многоаспектного рассмотрения ситуации.
  • Корректно представлять релевантную информации, учитывая конкретную ситуацию деловых коммуникаций. Использовать технологии убеждения для продвижения своих идей.
  • Использовать инструменты снижения накала при коллективном обсуждении проблемных вопросов; быстро и эффективно выяснять позиции и интересы участников.
  • Фокусировать проблемно-деловые совещания на результативных решениях, вовлекая участников в активную работу, и мотивируя брать на себя ответственность за внедрение решений.
  • Использовать техники модерирования для активизации и ускорения работы участников в ходе совещания.

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

 

Четкая идентификация проблемы — гарантия наиболее рационального решения

  • Проблемно-ориентированный подход — инструмент современного руководителя. Цель –Проблемы – Задачи.
  • Проблемы технические и проблемы управленческие.
  • Симптом как признак наличия проблемы.
  • Как научиться устранять причины проблемы, а не залечивать симптомы.
  • Диагностика проблемы. Дерево определения причин проблемы. Диаграмма Исикавы.
  • Вспомогательные методы диагностики причин проблемы.
  • Расстановка приоритетов при выделении ключевых причин проблемы.
  • Рекомендации для наиболее точного формулирования проблемы.

 

Методы анализа проблем в управленческих функциях

  • Управленческий цикл: планирование, организация, мотивация и обучение, контроль и анализ.
  • Системность применения управленческих функций как залог эффективного менеджмента.
  • Функции «Планирование», «Организация», «Контроль» и «Управление персоналом» в качестве причин возникших проблем
  • Методы анализа причин проблем в управленческих функциях

 

Принятие решений

  • Уровни управленческих решений: от рутинного до инновационного, от проблемы до задачи, от стратегии до тактики
  • Структурированный подход к принятию решения. Разработка альтернатив решения проблемы. Оценка и выбор альтернатив. Реализация решения
  • Типичные ошибки при принятии решений. Эмоциональные и психологические трудности при принятии решений. Внутренние ограничения руководителя при принятии решений

 

«Деловые коммуникации»:

Инструменты убеждения и продвижения своих предложений

  • Виды и структуры деловых коммуникаций.
  • Правила структурирования коммуникативной информации для преодоления коммуникативных барьеров.
  • Технология убеждения (правила формулировки тезисов; матрица убеждения; техники построения аргументации для различных квадратов матрицы убеждения).
  • Методика оценки интересов коллег для эффективного совместного решения деловых вопросов.
  • «Слушать» и «слышать» — неравнозначные понятия в коммуникации. Техники невербального активного слушания, техники вербального активного слушания.
  • Как позволить коллегам вас услышать.
  • Правила построения вопросов для выяснения интересов и позиции коллег.
  • Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Использование подхода «выиграл-выиграл» для достижения оптимальных результатов.
  • Приемы контраргументаций и снижения эмоций и накала в конфликтных переговорах.

 

Искусство коллективных коммуникаций на проблемно-деловом совещании

  • Определение целей группового обсуждения задач.
  • Подготовка, роль руководителя и участников совещаний.
  • Психологическое время для совещаний, эффективная продолжительность.
  • Установка границ обсуждения.

 

  • Выбор формы обсуждения под решаемую задачу.
  • Структуры построения группового обсуждения.
  • Правила групповых обсуждений.
  • Кто и когда принимает решение.
  • Креативность, инициативность, методы активации групповых обсуждений.
  • Действия после обсуждения, как добиться поставленных целей.
  • Технические помощники.
  • Обратная связь после группового обсуждения.

Узнать стоимость

БЛИЖАЙШИЕ ТРЕНИНГИ

ОСЕНЬ
ИНСТРУМЕНТЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ МЕДАССИСТАНСА С КЛИЕНТОМ

 


ОСЕНЬ
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД В РАБОТЕ МЕНЕДЖЕРА УРЕГУЛИРОВЩИКА СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ

 

29-30
ноября
“ЭФФЕКТИВНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ О ЗАКУПКАХ С ИНОСТРАННЫМИ ПАРТНЕРАМИ”

 

14-16
ноября
ПЕРЕГОВОРНЫЙ СПАРРИНГ: КАК ДОБИТЬСЯ ВЫГОДНЫХ СОГЛАШЕНИЙ С РОЗНИЧНОЙ СЕТЬЮ

 

20-23
ноября
ПОЕЗДКА В АНТАЛИЮ ДЛЯ ЗАКУПЩИКОВ РОЗНИЧНЫХ СЕТЕЙ

 

5-6
декабря
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ И ЭФФЕКТИВНЫЕ ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

 

12-13
декабря
КАТЕГОРИЙНЫЙ МЕРЧЕНДАЙЗИНГ: УПРАВЛЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯМИ, СТАНЬ НА УРОВЕНЬ ВЫШЕ!

 

ЗАЯВКА НА ТРЕНИНГ

НАПИШИТЕ НАМ

НАПИШИТЕ НАМ