ДИАГНОСТИКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ДЕПАРТАМЕНТА МЕДАССИСТАНСА

Диагностика, будь то медицинская, техническая, психологическая — это распознавание параметров системы, над которой ведется работа.

Некоторые примеры диагностики знакомы всем: диагностика двигателя автомобиля — это определенные процедуры, позволяющие распознать, насколько двигатель готов к работе, нуждается ли в ремонте, каковы в нем уровень масла, степень изношенности деталей; диагностика заболевания — это выявление с помощью наблюдения, сбора анамнеза, специальных анализов, УЗИ, томографии признаков, по которым можно сделать вывод, что у человека имеется та или иная патология; психологическая диагностика — это выявление с помощью наблюдения, эксперимента, опроса, анкет, психофизиологических измерений индивидуальных особенностей психики человека, знание которых позволит рекомендовать ему ту или иную профессию, предсказывать его поведение в определенных типах ситуаций и даже управлять его поведением, подбирая наиболее оптимальные для него способ мотивации, режим подкрепления или приемы коммуникации.

Предтренинговая диагностика — это методы и процедуры выявления проблем в работе, дефицита навыков, зон роста качества работы, проводящиеся для создания тренинга, призванного научить сотрудников решать проблемы, сформировать у сотрудников необходимые навыки, обучить способам успешной реализации зон роста.


Предтренинговая диагностика
— это выявление тех параметров исполнения, которые создают проблему или содержат в себе зоны роста, в связи с которыми возник запрос, или же диагностика исполнения для выявления этих проблем и зон роста.

Объектом предтренинговой диагностики являются совершаемые сотрудниками в процессе выполнения должностных обязанностей действия, операции. Если выявляются причины проблемы, то речь идет о проведении уточняющей и конкретизирующей запрос диагностики. Если производится поиск зон роста, то речь идет о процедуре, которая сама позволит выявить потребности в обучении.

Предтренинговая диагностика четко определяет источники проблем: навыки сотрудников, или их мотивация, или особенности управления этими сотрудниками, или средства их работы, или оптимальность совершаемых ими операций и т.д.

Очень важно понимать, что без предтренинговой диагностики невозможно показать, что тренинг был результативным, и уж тем более — продуктивным. Только на основе сопоставления результатов пред- и посттренинговой диагностик можно сделать вывод о результативности тренинга и о его продуктивности.


Система предтренинговой диагностики компании
BCG-ACADEMY состоит из:

  1. Диагностика входящих и исходящих звонков представителями Медассистанса в реальном времени.
  2. Диагностика входящих и исходящих звонков представителями Медассистанса в режиме прослушивания аудиозаписи.
  3. Интервьюирование Заказчика проекта.
  4. Формирование/уточнение целей и задач обучения, исходя из полученных результатов диагностики, совместно с Заказчиком проекта.
  5. Разработка/доработка программы обучения для представителей Медассистанса и практических заданий участникам для повышения эффективности обучения.

ПОЛУЧИТЬ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ

Вы работаете в сфере:

НАПИШИТЕ НАМ

Получить подробную информацию

НАПИШИТЕ НАМ

НАПИШИТЕ НАМ