21-22
марта
2019
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Тренинг «Клиентоориентированная коммуникация» позволяет научиться ведению переговоров, выстраиванию долгосрочных отношений с внутренними партнерами внутри организации и за ее пределами, обеспечивая решение рабочих вопросов.

Для всех сотрудников, независимо от того, в какой компании они работают, важно уметь ясно и четко излагать свои мысли и правильно доносить информацию как в устной, так и в письменной форме, приводить убедительные доводы и факты в защиту своей точки зрения. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо видеть и учитывать реакцию собеседника на свои слова, проверять, верно ли вас понял собеседник, и корректировать свое изложение с учетом этой информации.

Кроме этого, в современных условиях быстро меняющейся информационной среды и стрессов важно, сталкиваясь с возражениями, преодолевать негативный настрой слушателя или слушателей и направлять дискуссию в конструктивное русло. Все эти темы подробно рассматриваются и отрабатываются на тренинге.

Продолжительность тренинга: 2 дня (16 академ. часов)

Для кого этот тренинг?

Менеджеры и специалисты, чья работа предполагает большой объем межличностного взаимодействия с клиентами и коллегами (торговые предприятия, страховые компании, банки, центры обслуживания клиентов, спортивные клубы, салоны красоты и др.).

Цели тренинга:

  • Повысить качество передаваемой информации и ее понимания;
  • Познакомить участников с инструментами эмоционального интеллекта;
  • Развить навык слышать и понимать потребности второй стороны;
  • Научить распознавать стили в поведении других людей;
  • Научить настраивать эффективную коммуникации в соответствии с психотипом партнёра по коммуникации;

В результате тренинга участники смогут:

  • Быстро налаживать коммуникацию и взаимодействие с новыми людьми;
  • Выстраивать долгосрочные отношения с коллегами и партнерами внутри и вне организации, обеспечивая решение рабочих вопросов;
  • Ясно и четко излагать свои мысли;
  • Приводить убедительные и разнообразные доводы, факты в защиту своей точки зрения;
  • Видеть и учитывать реакцию собеседника на свои слова, проверять, верно ли его понял собеседник, корректировать свое изложение с учетом этой информации;
  • Внимательно слушать собеседника, чтобы понять его мнение, демонстрировать понимание его точки зрения, быстро воспринимать услышанную информацию и использовать ее в ходе дискуссии/коммуникации;
  • Сталкиваясь с возражениями, преодолевать негативный настрой слушателя (слушателей), направлять дискуссию в конструктивное русло.

Методика обучения: 70% — практика, 30% — теория.

Результаты тренинга для компании:

  • Сформированные у сотрудников навыки эффективного общения в деловых коммуникациях с клиентами.
  • Сформированные коммуникативные навыки для эффективной командной работы.

Узнать стоимость

БЛИЖАЙШИЕ ТРЕНИНГИ
24-25
января
ПЕРЕГОВОРЫ В ЗАКУПКАХ: КОДЕКС ЗАКУПЩИКА-ПРОФЕССИОНАЛА (ДЛЯ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ КОМПАНИЙ)

 

21-22
февраля
ЭКСПОРТНЫЕ СДЕЛКИ: КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПЕРЕГОВОРОВ

 

1-2
марта
УПРАВЛЕНИЕ АССОРТИМЕНТОМ: КАК ВЫЖАТЬ МАКСИМУМ ИЗ КАТЕГОРИИ

 

21-22
марта
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ КОММУНИКАЦИЯ

 

28-29
марта
ОТКРОВЕНИЕ ДЛЯ ПОСТАВЩИКОВ: “ЗАКУЛИСЬЕ” РОЗНИЧНОЙ СЕТИ

 

20-21
июня
ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ

 

5-6
апреля
ЛИДЕРСТВО В УПРАВЛЕНИИ КОМАНДОЙ

 

ЗАЯВКА НА ТРЕНИНГ

НАПИШИТЕ НАМ

Узнать стоимость

НАПИШИТЕ НАМ

НАПИШИТЕ НАМ