20-21
июня
2019
ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ

Специалистам отдела взыскания срочно необходимо пройти обучение, если:

  • Длительность телефонных разговоров специалистов большая, а эффективность возврата минимальная?!
  • Вы недовольны размерами и количеством возвращаемых долгов?!
  • Переговоры с должниками не приводят к желаемому результату?!
  • Эффективность переговоров оставляет желать лучшего?!
  • Специалисты не умеют управлять своими эмоциями в стрессовых ситуациях?!

Продолжительность тренинга: 2 дня (16 академических часов)

Для кого этот тренинг?

Для специалистов, руководителей отделов взыскания микрофинансовых организаций; Банков; Коллекторских компаний; Компаний, чья деятельность связана с телефонным взысканием просроченной задолженности.

Цели тренинга:

  • Научиться вовлекать и удерживать внимание клиента на разговоре;
  • Научиться профессионально подбирать правильные аргументы;
  • Изучить инструменты, значительно повышающие эффективность сборов;
  • Научиться грамотно и эффективно работать с окружением клиента;
  • Получить много новых фишек и инструментов, повышающих эффективность взыскания;
  • Улучшить личную эффективность;
  • Научиться управлять своими эмоциями;
  • Выработать индивидуальный стиль работы;
  • Овладеть техниками эмоционального интеллекта в работе с клиентом.

Методика обучения: интерактивная методика приобретения практических навыков, мини-лекции, обсуждения, кейсы, практические упражнения, оптимальное соотношение теории и практики 30/70.

Результаты тренинга:

  • Специалисты освоят эффективную систему работы с Должниками по телефону;
  • Выгодные инвестиции в развитие персонала;
  • Снижение количества жалоб со стороны заемщиков;
  • Уверенность Компании в профессионализме специалиста;
  • Снижение издержек на подбор, обучение, адаптацию персонала;
  • Увеличение суммы возврата.

Узнать стоимость

БЛИЖАЙШИЕ ТРЕНИНГИ
24-25
января
ПЕРЕГОВОРЫ В ЗАКУПКАХ: КОДЕКС ЗАКУПЩИКА-ПРОФЕССИОНАЛА (ДЛЯ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ КОМПАНИЙ)

 

21-22
февраля
ЭКСПОРТНЫЕ СДЕЛКИ: КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПЕРЕГОВОРОВ

 

1-2
марта
УПРАВЛЕНИЕ АССОРТИМЕНТОМ: КАК ВЫЖАТЬ МАКСИМУМ ИЗ КАТЕГОРИИ

 

21-22
марта
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ КОММУНИКАЦИЯ

 

28-29
марта
ОТКРОВЕНИЕ ДЛЯ ПОСТАВЩИКОВ: “ЗАКУЛИСЬЕ” РОЗНИЧНОЙ СЕТИ

 

20-21
июня
ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ

 

5-6
апреля
ЛИДЕРСТВО В УПРАВЛЕНИИ КОМАНДОЙ

 

ЗАЯВКА НА ТРЕНИНГ

НАПИШИТЕ НАМ

Узнать стоимость

НАПИШИТЕ НАМ

НАПИШИТЕ НАМ