25
июня
2019
DIGITAL ИНСТРУМЕНТЫ В ОБУЧЕНИИ ПЕРСОНАЛА: КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТОМ 2.0.

Мастер-класс по трансформации процесса обучения персонала с использованием интерактивных DIGITAL инструментов в соответствии с изменениями потребительских предпочтений и требований к товарам, коммуникациям и сервису.

DIGITAL инструменты обучения — это современные дистанционные формы развития сотрудников фронт-офисов В2С и В2В сегментов, которым важно выдерживать единые стандарты обслуживания клиентов и выполнять плановые показатели по объемам продаж, у которых большое количество сотрудников (особенно, разбросанных по региональному признаку), регулярно обновляются продукты, постоянный процесс подбора новых сотрудников.

На данном мастер-классе мы рассмотрим с Вами несколько интересных инструментов DIGITAL обучения: интерактивные обучающие тренажеры, диалоговые симуляторы, а также современные формы оценки сотрудников с помощью тестирования.

Бизнес-консультант: Николай Кубраков

Продолжительность мастер-класса: 15:00-17:30 (150 минут)

Для кого этот мастер-класс?

• Для коммерческих директоров, начальников отдела продаж, руководителей колл-центров, руководителей департамента медассистанса;

• Руководителям HR-департаментов, руководителям отделов обучения и развития персонала;

• Менеджеры и специалисты, чья работа предполагает большой объем межличностного взаимодействия с клиентами и коллегами (торговые предприятия, страховые компании, банки, центры обслуживания клиентов, спортивные клубы, салоны красоты и др.).

ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА:

1. Опыт разработки и внедрения DIGITAL инструментов обучения на примере 5 кейсов.

2. Как создать интерактивный обучающий тренажер?

3. Как создать интерактивный диалоговый симулятор?

4. «Подводные камни» при разработке симуляторов и тренажеров.

5. «Ловушки» для сотрудников, стимулирующие проходить обучение.

6. Интерактивное тестирование как эффективный инструмент оценки.

Почему будущее обучения персонала именно за интерактивными DIGITAL технологиями?
Это самый современный, оригинальный и удобный инструмент для массового обучения персонала, который заменяет десятки часов тренерской работы и сотни часов работы руководителей, потраченных на натаскивание новых и старых сотрудников по скриптам, продуктам, техникам продаж и т.д.

Записаться на мастер-класс

БЛИЖАЙШИЕ ТРЕНИНГИ
20-22
июня
ПЕРЕГОВОРНЫЙ СПАРРИНГ: КАК ДОБИТЬСЯ ВЫГОДНЫХ СОГЛАШЕНИЙ С РОЗНИЧНЫМИ СЕТЯМИ

 

25
июня
DIGITAL ИНСТРУМЕНТЫ В ОБУЧЕНИИ ПЕРСОНАЛА: КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТОМ 2.0.

 

12-13
июля
БАЙЕР HIGH-LEVEL: МАКСИМАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ В ПЕРЕГОВОРАХ С ПОСТАВЩИКОМ

 

ЗАЯВКА НА ТРЕНИНГ

НАПИШИТЕ НАМ

Узнать стоимость

НАПИШИТЕ НАМ

НАПИШИТЕ НАМ